enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

ITSM & ITIL Specialist

GÉANT · Openbaar · 400751
Type
Diensten
72000000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De GÉANT zoekt een ITSM & ITIL Specialist om een nieuw ITSM‑platform te selecteren en implementeren, gericht op SLA‑verbetering en klanttevredenheid. De opdracht is bedoeld voor een technologisch service‑organisatie met ervaring in ITSM‑transformatie. Er ontbreken percelen of specifieke MKB‑vereisten, waardoor het primair gericht is op grote ICT‑leveranciers. Dit is interessant voor organisaties met ervaring in ITIL‑implementatie en grote transformatieprojecten.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
GÉANT
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
Eén opdracht
CPV-hoofdcode
72000000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingITSMITILplatform

01Wat wordt gevraagd

De GÉANT zoekt een ITSM & ITIL Specialist om een nieuw ITSM‑platform te selecteren en implementeren, gericht op SLA‑verbetering en klanttevredenheid. De opdracht is bedoeld voor een technologisch service‑organisatie met ervaring in ITSM‑transformatie. Er ontbreken percelen of specifieke MKB‑vereisten, waardoor het primair gericht is op grote ICT‑leveranciers. Dit is interessant voor organisaties met ervaring in ITIL‑implementatie en grote transformatieprojecten.

GÉANT desires to contract an organisation for the ongoing provision of an ITSM & ITIL Specialist In this section relevant background information on the project is provided. GÉANT has reviewed, with our current ITSM & ITIL specialist, our current setup in relation to service desk tools and processes and are now implementing a procurement process for the purchase of a new ITSM platform. There is a continued requirement for a ITSM & ITIL specialist to complete the procurement process and support the implementation of the new platform across the organisation. Working with the Digital Services Te

72000000Diensten

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9556×
2KPN B.V.SME9527×
3PQR B.V.SME9525×
4Bechtle direct B.V.SME9525×
5PinkRoccade Local Government B.V.SME9434×
6Axians Communication Solutions B.V.SME9418×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door GÉANT over "ITSM & ITIL Specialist".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor de ITSM & ITIL Specialist?
De specialist ondersteunt het volledige proces van de selectie en implementatie van een nieuw ITSM-platform. Dit omvat het ondersteunen van de adoptie van ITSM-praktijken en het verbeteren van SLA-compliance, klanttevredenheid en het verkrijgen van inzicht in veelvoorkomende gebruikersproblemen.
Welke specifieke expertise wordt gevraagd van de opdrachtnemer?
Er wordt een ervaren contractant gezocht met aantoonbare ervaring in de levering van service management transformaties. Dit moet expertise omvatten op het gebied van ITSM-tool design, implementatie, procesontwerp en het verankeren van processen in werkpraktijken inclusief kwaliteitsborging.
Wat is het doel van de ITSM-transformatie binnen de organisatie?
Het doel is het implementeren van fundamentele ITIL-processen ter ondersteuning van de selectie van een nieuw ticketing systeem. Dit moet leiden tot een verbeterde SLA-naleving, hogere klanttevredenheid en betere inzichten in de problematiek van de gebruikersbasis.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436