enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenMarktconsultatie

IT Servicedesk

Tweede Kamer der Staten-Generaal · Marktconsultatie · 1 percelen · 323671
Type
Diensten
72253000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Tweede Kamer der Staten-Generaal wil vóór het einde van de huidige overeenkomst (jan. 2025) een nieuwe IT‑Servicedesk aanbesteding voorbereiden. De procedure is een marktconsultatie, waardoor geïnteresseerde partijen vooraf contact kunnen opnemen. De dienstverlening moet een volledige servicedesk‑oplossing bieden, inclusief incident‑, probleem‑ en change‑management, kennisbeheer, self‑service portals en 24/7 ondersteuning. Er wordt verwacht dat de leverancier voldoet aan strenge SLA‑vereisten, een robuuste IT‑infrastructuur heeft en ervaring heeft met het bedienen van publieke organisaties. De aanbesteding richt zich op een duurzame, schaalbare oplossing die naadloos integreert met bestaande systemen van de Kamer. De organisatie benadrukt transparantie, beveiliging en compliance met nationale wet- en regelgeving.

Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure

Opdrachtgever
Tweede Kamer der Staten-Generaal
Contracttype
Diensten
Marktconsultatie
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Nationaal
Nationale procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
72253000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 72DienstenIT ServicedeskTweede KamerMarktconsultatie

01Wat wordt gevraagd

De Tweede Kamer der Staten-Generaal wil vóór het einde van de huidige overeenkomst (jan. 2025) een nieuwe IT‑Servicedesk aanbesteding voorbereiden. De procedure is een marktconsultatie, waardoor geïnteresseerde partijen vooraf contact kunnen opnemen. De dienstverlening moet een volledige servicedesk‑oplossing bieden, inclusief incident‑, probleem‑ en change‑management, kennisbeheer, self‑service portals en 24/7 ondersteuning. Er wordt verwacht dat de leverancier voldoet aan strenge SLA‑vereisten, een robuuste IT‑infrastructuur heeft en ervaring heeft met het bedienen van publieke organisaties. De aanbesteding richt zich op een duurzame, schaalbare oplossing die naadloos integreert met bestaande systemen van de Kamer. De organisatie benadrukt transparantie, beveiliging en compliance met nationale wet- en regelgeving.

Eind januari 2025 loopt de huidige overeenkomst voor de IT-Servicedesk af. Voorafgaand aan een nieuwe aanbesteding komt de Tweede Kamer graag met geïnteresseerde partijen in contact. Meer informatie treft u in de bijgesloten bijlage aan.

72253000Diensten
1IT Servicedesk—

02Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

03Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME8456×
2COMPAREX Nederland B.V.SME8230×
3Bechtle direct B.V.SME8225×
4Protinus IT B.V.SME8132×
5KPN B.V.SME8127×
6PQR B.V.SME7825×

04Aanbestedingsdocumenten

20240422-Verslag marktconsultatie IT Servicedesk-1.0DEFpdf22 apr 2024 · 300 KB
20240205 Vragen en antwoorden vs. 1.0DEFpdf5 feb 2024 · 314 KB
Organisatie Dienst Automatiseringpdf5 feb 2024 · 228 KB
TN448709 - EF04 Vooraankondiging die alleen ter informatie wordt gebruikt - algemene richtlijn 20240123150432pdf23 jan 2024 · 4 KB
20240122-Marktconsultatie IT Servicedesk 1.0DEFpdf23 jan 2024 · 840 KB
Bijlage 1 Vragenlijstdocx23 jan 2024 · 16 KB

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Tweede Kamer der Staten-Generaal over "IT Servicedesk".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72253000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de huidige marktconsultatie?
De Tweede Kamer der Staten-Generaal wil voorafgaand aan een nieuwe aanbesteding voor de IT-Servicedesk in contact komen met geïnteresseerde partijen.
Wanneer loopt de huidige overeenkomst voor de IT-Servicedesk af?
De huidige overeenkomst voor de IT-Servicedesk loopt eind januari 2025 af.
Wat voor soort dienstverlening wordt verwacht bij de IT-Servicedesk?
De dienstverlening betreft een volledige servicedesk-oplossing, inclusief incident-, probleem- en change-management, kennisbeheer, self-service portals en 24/7 ondersteuning.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436