GegundDienstenEuropeesOpenbaarGroen
ICT Servicedesk
DCMR Milieudienst Rijnmond · Openbaar · 1 percelen · 381609
5
5 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72000000
Geraamde waarde
€ 2,50M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
De opdracht betreft de levering van fysieke ICT eerstelijnsondersteuning op locatie voor DCMR Milieudienst Rijnmond.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Groen weegt meeEuropees
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingGroen / MVI
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de fysieke uitvoering van de ICT Servicedesk werkzaamheden op locatie bij de opdrachtgever. Het omvat eerstelijnsondersteuning voor software en hardware met een minimale bezetting van 3 fte.
-
1ICT€ 2.500.000
02Uitkomst
Gegund
igen Solutions B.V.
Gunningswaarde
€ 400.000
vs. raming
-84%
Inschrijvers
11
03Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een robuuste capaciteitsplanning om de flexibele opschaling van de eerstelijnsondersteuning te garanderen. Houd rekening met de fysieke aanwezigheid op de werkplek van de opdrachtgever. Zorg dat het kennismanagement (Wiki/DAP) volledig voldoet aan de overdrachtseisen.
04Aandachtspunten
Belangrijk · 6
De ICT Servicedesk is fysiek werkzaam op locatie bij de opdrachtgever.Belangrijk
Reistijd is nooit onderdeel van de werktijd.Belangrijk
De aansprakelijkheid is beperkt tot € 1.000.000 per gebeurtenis en € 2.500.000 per kalenderjaar.Belangrijk
Er geldt een boete van € 5.000 per gebeurtenis bij schending van de geheimhoudingsverplichting.Belangrijk
De opdrachtnemer heeft geen recht om de werkzaamheden op te schorten bij betalingsachterstand.Belangrijk
Vervanging van personeel is enkel toegestaan na schriftelijke goedkeuring.Belangrijk
05Kan ik meedoen?
Technisch · 5
Minimaal 3 fte eerstelijnsondersteuning leveren.Technisch
Medewerkers beschikken over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in de richting van ICT of vergelijkbaar niveau.Technisch
Medewerkers hebben minimaal 3 jaar ervaring in eerstelijns IT-support.Technisch
Medewerkers hebben minimaal het ITIL Foundation certificaat en ervaring met relevante processen.Technisch
Medewerkers beheersen de Nederlandse taal op minimaal B2-niveau.Technisch
06Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
07Waarde in context
€ 2.500.000
08Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1De Staffing Groep Nederland B.V.SME9839×
2Star Apple Interim B.V.SME9834×
3Sogeti Nederland B.V. SME9836×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME9834×
5LINKIT B.V.SME9821×
6Unique Nederland B.V.SME97103×
09Aanbestedingsdocumenten
TN528227 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251027131147pdf28 okt 2025 · 10 KB
Berichtgeving 29 juli 2025pdf29 jul 2025 · 35 KB
Herziene documentatie NvI 2 - Beschrijvend documentpdf15 jul 2025 · 644 KB
Nota van inlichtingen 2025-07-15-1pdf15 jul 2025 · 61 KB
Herziene documentatie NvI 2 - Bijlage 3 - ARVODI 2025pdf15 jul 2025 · 207 KB
Herziene documentatie NvI 1 - Bijlage 1 - Programma van Eisenpdf25 jun 2025 · 255 KB
Nota van inlichtingen 2025-06-25-1pdf25 jun 2025 · 112 KB
TN528227 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250625162826pdf25 jun 2025 · 9 KB
Herziene documentatie NvI 1 - Bijlage 2 - Concept Overeenkomstpdf25 jun 2025 · 527 KB
Extra documentatie NvI 1 - Servicerapportage DCMR (SLR)pdf25 jun 2025 · 3840 KB
Standaardformulier B - Format kerncompetentiesdocx6 jun 2025 · 25 KB
Bijlage 6 - Wachtkamerovereenkomstpdf6 jun 2025 · 113 KB
10Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 451> Beklaagden hebben op 29 mei 2017 een Europese openbare aanbestedingsprocedure aangekondigd voor een raamovereenkomst per perceelAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieni
11Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door DCMR Milieudienst Rijnmond over "ICT Servicedesk".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 2.500.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bevat deze aanbesteding duurzaamheidscriteria?
Ja, de aanbestedende dienst hanteert duurzaamheids- of MVI-criteria (Maatschappelijk Verantwoord Inkopen) bij deze opdracht.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan igen Solutions B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 400.000.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de termijn voor de overdracht van werkzaamheden bij ontbinding van de overeenkomst?
Bij ontbinding van de overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming is de termijn voor een zorgvuldige overdracht van werkzaamheden vastgesteld op 30 werkdagen.
Hoe wordt omgegaan met vermoedens van onjuiste loonbetaling?
Bij signalen of vermoedens van onjuiste loonbetaling wordt doorgaans eerst contact opgenomen met de opdrachtnemer voor opheldering. Indien noodzakelijk kan de opdrachtgever direct toegang verlangen tot de arbeidsvoorwaardelijke afspraken, waarbij de privacywetgeving (AVG) wordt nageleefd.
Wie is verantwoordelijk voor de benodigde apparatuur van het personeel?
De opdrachtgever zorgt in alle gevallen voor de benodigde apparatuur, zoals laptops en telefoons. Bij beëindiging van de werkzaamheden moet deze apparatuur binnen drie werkdagen worden ingeleverd.
Wat is de omvang van de ondersteuning die de ICT Servicedesk moet bieden?
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van circa 800 tot 900 eindgebruikers.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
12Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436