enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

FIN - EA Burgerreizen Toeslagen

Ministerie van Financien · Openbaar · 1 percelen · 323292
Type
Diensten
79342310
Geraamde waarde
€ 230K
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Ministerie van Financiën heeft een open aanbesteding voor een dienstverlener die vier ‘Burgerreizen Toeslagen’ moet uitwerken. Een burgerreis is een gedetailleerde weergave van de volledige traject van een burger, vanaf de eerste oriëntering tot het stopzetten van een toeslag, inclusief alle contactmomenten, emoties en knelpunten. Daarnaast moet de dienstverlener een visuele rapportage leveren die de verbeteringen voor de Obeya (visueel managementbord) illustreert. De overeenkomst, ingegaan op 15 april 2023, vereist een diepgaand begrip van de administratieve processen rondom toeslagen, klantgerichtheid en data‑visualisatie. De leverancier moet in staat zijn om de reis in een begrijpelijk, visueel format te presenteren, met aandacht voor de emotionele en operationele aspecten die de burger ervaart. De aanbesteding is openbaar, zonder CPV-code, en richt zich op een service‑type opdracht binnen de publieke sector.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Ministerie van Financien
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 230.000
geraamde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79342310
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingburgerreizentoeslagenrapportage

01Wat wordt gevraagd

De Ministerie van Financiën heeft een open aanbesteding voor een dienstverlener die vier ‘Burgerreizen Toeslagen’ moet uitwerken. Een burgerreis is een gedetailleerde weergave van de volledige traject van een burger, vanaf de eerste oriëntering tot het stopzetten van een toeslag, inclusief alle contactmomenten, emoties en knelpunten. Daarnaast moet de dienstverlener een visuele rapportage leveren die de verbeteringen voor de Obeya (visueel managementbord) illustreert. De overeenkomst, ingegaan op 15 april 2023, vereist een diepgaand begrip van de administratieve processen rondom toeslagen, klantgerichtheid en data‑visualisatie. De leverancier moet in staat zijn om de reis in een begrijpelijk, visueel format te presenteren, met aandacht voor de emotionele en operationele aspecten die de burger ervaart. De aanbesteding is openbaar, zonder CPV-code, en richt zich op een service‑type opdracht binnen de publieke sector.

Er is een Overeenkomst afgesloten met een (1) dienstverlener op het gebied van Burgerreizen & rapportage die in staat is om vier Burgerreizen Toeslagen én een visuele wijze van rapporteren op verbeteringen (voor in de Obeya) uit te werken (zie opdrachtomschrijving). De Overeenkomst is ingegaan op 15 april 2023. N.B. Een burgerreis is een weergave van de weg die de burger aflegt vanaf de oriëntatie tot en met stopzetten van een toeslag, inclusief alle contactmomenten, ervaren emoties en punten waarin de burger vastloopt.

79342310€ 230KDiensten
1FIN - EA Burgerreizen Toeslagen€ 230.000

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

€ 230.000

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9161×
2I&O Research B.V.SME9127×
3Yacht B.V.SME9056×
4De Staffing Groep Nederland B.V.SME8839×
5Deloitte Consulting BVSME8734×
6Twynstra Gudde Holding B.V.SME8635×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Ministerie van Financien over "FIN - EA Burgerreizen Toeslagen".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 230.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342310. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat houdt de opdracht voor Burgerreizen Toeslagen precies in?
De opdracht betreft het uitwerken van vier Burgerreizen Toeslagen en een visuele wijze van rapporteren op verbeteringen voor de Obeya. Een burgerreis is een weergave van het traject dat een burger aflegt vanaf de oriëntatie tot en met het stopzetten van een toeslag, inclusief alle contactmomenten, ervaren emoties en knelpunten.
Wat is de omvang van de opdracht met betrekking tot de burgerreizen?
Er is een overeenkomst afgesloten met één dienstverlener voor het uitwerken van vier specifieke Burgerreizen Toeslagen en de bijbehorende visuele rapportage.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 230K

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949