OpenLeveringenEuropeesOpenbaar
Europese aanbesteding CRM Systeem
Stichting Gilde Opleidingen · Openbaar · 1 percelen · 428109
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Leveringen
48000000 · Software en informatie
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
30d
15 jul 2026 · 10:30
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
4 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Gilde Opleidingen zoekt een partner voor de implementatie van een centraal CRM-platform voor relatiebeheer en sales. De opdracht heeft een looptijd van 4 jaar met de mogelijkheid tot verlenging.
Leveringen · Openbaar · Europese procedure
EuropeesVolledige planning
KenmerkenCPV 48LeveringenEU-aanbestedingCRMRelatiebeheerKlantbeheer
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de inrichting, implementatie en adoptie van een centraal CRM-systeem voor relatiebeheer, sales en contractonderwijs voor circa 50 gebruikers over een looptijd van 4 jaar.
Het inrichten en implementeren van een centraal Relatiebeheersysteem waarin alle sectoren en diensten van Gilde Opleidingen op een éénduidige manier de klantgegevens en klantcontacten kunnen vastleggen met betrekking tot Relatiebeheer, Contractonderwijs en Stage (BPV). Bij relaties en stakeholders denken we aan (stage)bedrijven, gemeentes, omliggende scholen, decanen, (toekomstige) studenten, alumni, (oud) medewerkers, vrijwilligers en leveranciers. Het inrichten en implementeren van een sales funnel voor Gilde Bedrijfsopleidingen, t.b.v. het kunnen uitvoeren van alle sales-activiteiten r
1Europese aanbesteding CRM Systeem—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een zeer sterke onderbouwing van de implementatieaanpak om de maximale punten te behalen. Verifieer of de referenties exact voldoen aan de gestelde termijnen en sectorale eisen. Let scherp op de maximale budgetten voor zowel de Dynamics- als de eigen IT-oplossing.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 4
De inschrijving wordt terzijde gelegd als het budget voor de eerste 4 jaar wordt overschreden.Belangrijk
Er worden geen prijsonderhandelingen gevoerd.Belangrijk
Het gebruik van de eigen verkoopvoorwaarden van de leverancier kan leiden tot uitsluiting.Belangrijk
Alle communicatie dient uitsluitend via TenderNed te verlopen.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Financieel · 1
Inschrijver is afdoende verzekerd voor de in dit document opgenomen bedragen ten behoeve van de bedrijfsaansprakelijkheid.Financieel
Technisch · 4
Kerncompetentie 1: Ervaring met vergelijkbare opdrachten binnen het onderwijs (MBO, HBO of WO) inclusief koppelingen met o.a. Eduarte, Osiris, Magister of AFAS.Technisch
Kerncompetentie 2: Ervaring met het leveren van een oplossing waarbij de aangeboden oplossing al doorontwikkeld is en maatwerk tot een minimum wordt beperkt.Technisch
Kerncompetentie 3: Indien ingeschreven met Microsoft Dynamics, moet de inschrijver een erkende implementatiepartner zijn; bij andere software moet de inschrijver erkend implementatiepartner zijn van de software die niet in eigen beheer is.Technisch
Referenties mogen niet ouder zijn dan 2,5 jaar voor kerncompetentie 2 en niet ouder dan drie jaar op het moment van inschrijven voor de overige kerncompetenties.Technisch
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Gunningscriteria
G1 Wensen5 punten
Score op basis van de mate waarin de tien functionele wensen uit bijlage A worden ingevuld en meegenomen in de aanneemsom.
G2 Implementatieaanpak15 punten
Beoordeling van de projectmatige toelichting op fasering, planning, benodigdheden, risico's, methodiek en opleverdocumenten.
G3 Onderwijservaring10 punten
Inzicht in de ervaring met CRM-implementaties binnen onderwijsorganisaties en de toegevoegde waarde van koppelingen met relevante applicaties.
Prijsweging n.b.
Beoordeling van de prijs conform het prijzenblad.
07Proces & planning
Publicatie van de aanbesteding
5-6-2026
Indienen van vragen
15-6-2026
Nota van Inlichtingen 1
18-6-2026
Indienen van verduidelijkingsvragen
26-6-2026
Nota van Inlichtingen 2
30-6-2026
Sluitingsdatum Inschrijvingen
15-7-2026 om 12:00 uur
Presentatie van het systeem
20-7-2026 tussen 09:30 en 16:00 uur
Bekendmaken voornemen tot gunning
22-7-2026
Definitieve gunning
12-8-2026
Start en ondertekening contract
31-8-2026
08Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.
09Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Afas Software B.V.SME9981×
2COMPAREX Nederland B.V.SME9842×
3Unit4 Business Software Netherlands B.V.SME9820×
4Visma Roxit B.V.SME9816×
5Visma Raet B.V.SME9822×
6Visma Circle B.V.SME9723×
10Aanbestedingsdocumenten
Bijlage A - Programma van Eisen en Wensenxlsx7 jun 2026 · 41 KB
Bijlage 1 Concept overeenkomst CRM EApdf7 jun 2026 · 341 KB
Bijlage 3 Algemene rijksvoorwaarden bij IT overeenkomsten Arbit 2022pdf7 jun 2026 · 10257 KB
Bijlage 2 Verwerkersovereenkomst 4.0N1.00 - Templatedocx7 jun 2026 · 100 KB
Aanbestedingsleidraad EA CRM Gilde Opleidingenpdf7 jun 2026 · 525 KB
Bijlage D UEA .EA20260601-FvdK-MHpdf7 jun 2026 · 2097 KB
TN594404 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260605160725pdf7 jun 2026 · 232 KB
Bijlage B Referenties - Antwoordblad referentiesdocx7 jun 2026 · 104 KB
Bijlage C Prijzenblad CRM EA Gildexlsx7 jun 2026 · 24 KB
11Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 462> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor aanschaf, implementatie en het onderhoud van een E-HRMKlacht ongegrondAdvies 70> Meervoudig onderhandse procedure voor een training in begrijpelijk schrijven en een ‘train-de- trainer’ opleiding. Geldt de verpAdvies 451> Beklaagden hebben op 29 mei 2017 een Europese openbare aanbestedingsprocedure aangekondigd voor een raamovereenkomst per perceelAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionel
12Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze aanbesteding is op dit moment open voor inschrijving. gepubliceerd door Stichting Gilde Opleidingen over "Europese aanbesteding CRM Systeem".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 15 juli 2026 (nog 30 dagen).
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48000000, omschreven als "Software en informatiesystemen". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Roermond.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor het CRM-systeem?
De opdracht omvat het inrichten en implementeren van een centraal <strongers>Relatiebeheersysteem voor alle sectoren en diensten, inclusief een sales funnel voor de verkoop van maatwerkopleidingen en procesadvies.
Welke methodiek wordt gehanteerd voor de adoptie van het systeem?
Voor de training en instructie van key-users en eindgebruikers wordt gebruikgemaakt van het <strongers>train-de-trainer principe.
Aan welke juridische voorwaarden is de overeenkomst onderhevig?
De opdracht is onderhevig aan de <strongers>ARBIT-2022 voorwaarden.
Welke specifieke geschiktheidseisen gelden voor de inschrijver?
Inschrijvers moeten beschikken over <strongers>aantoonbare ervaring met CRM-implementaties en procesadvies, en de capaciteit hebben om trainingen te verzorgen volgens het train-de-trainer principe.
Welke verplichte selectie-eis moet worden voldaan?
Inschrijvers moeten voldoen aan de gestelde eisen in de <strongers>Verwerkersovereenkomst met betrekking tot AVG-compliance.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
13Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 350K
€ 350K
mediaan
€ 737K
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653