enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

Europees openbare spoedprocedure Contactcenter Stichting Open Nederland

Stichting Open Nederland · Openbaar · 1 percelen · 250356
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Stichting Open Nederland zoekt een contactcenter voor telefonische ondersteuning van burgers over het testproces. De huidige helpdesk is schriftelijk via een selfservice‑portaal en een externe partij verzorgt het telefonische contact. Het contract met de huidige dienstverlener loopt af, waardoor een nieuwe aanbesteding nodig is. De procedure is openbaar en betreft een dienst. De nieuwe contactcenter moet 24/7 beschikbaar zijn, ervaring hebben met publieke dienstverlening, kennis van testprocessen, en in staat zijn om te integreren met bestaande systemen. Er worden duidelijke SLA’s, rapportage‑vereisten en schaalbaarheid verwacht.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Stichting Open Nederland
Utrecht
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79510000
Locatie
Leusden, Utrecht
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingcontactcentertelefonische ondersteuningburgers

01Wat wordt gevraagd

Stichting Open Nederland zoekt een contactcenter voor telefonische ondersteuning van burgers over het testproces. De huidige helpdesk is schriftelijk via een selfservice‑portaal en een externe partij verzorgt het telefonische contact. Het contract met de huidige dienstverlener loopt af, waardoor een nieuwe aanbesteding nodig is. De procedure is openbaar en betreft een dienst. De nieuwe contactcenter moet 24/7 beschikbaar zijn, ervaring hebben met publieke dienstverlening, kennis van testprocessen, en in staat zijn om te integreren met bestaande systemen. Er worden duidelijke SLA’s, rapportage‑vereisten en schaalbaarheid verwacht.

Stichting Open Nederland heeft op dit moment een eigen helpdesk (schriftelijk/via selfservice-portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, en heeft daarnaast hulp van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen verzorgt. Omdat het contract met de huidige dienstverlener afloopt, zoekt Stichting Open Nederland door middel van deze aanbesteding opnieuw een contactcenter die in eerste instantie het telefonische contact met burgers kan verzorgen.

79510000Diensten
1Perceel 1—

02Uitkomst

Gegund

Webhelp Nederland B.V.

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Tempo Team Group B.V.SME9866×
2Randstad Uitzendbureau b.v.SME97135×
3Driessen B.V.SME9797×
4BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9661×
5DC Professionals BVSME9447×
6Yacht B.V.SME9356×

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Stichting Open Nederland over "Europees openbare spoedprocedure Contactcenter Stichting Open Nederland".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Leusden, Utrecht.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Webhelp Nederland B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de specifieke opdracht van deze aanbesteding?
De opdracht betreft het leveren van een contactcenter dat in eerste instantie het telefonische contact met burgers verzorgt over het proces rondom het testen.
Wat is de huidige situatie van de helpdesk bij Stichting Open Nederland?
Er is momenteel een eigen helpdesk voor schriftelijke ondersteuning via een selfservice-portaal voor teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, aangevuld met een externe partij voor telefonisch contact met burgers.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949