enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

Europees openbare spoedprocedure Contactcenter Stichting Open Nederland

Stichting Open Nederland · Openbaar · 268249
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Stichting Open Nederland hanteert een open aanbesteding voor een contactcenter dat in eerste instantie telefonisch contact met burgers verzorgt over het testproces. De huidige dienstverlener loopt af en de stichting wil een nieuwe partner die het telefonische support kan bieden voor teststraten, evenementorganisatoren en brancheorganisaties. De nieuwe contactcenter moet beschikken over voldoende capaciteit, kennis van het testproces, goede klantgerichtheid en de mogelijkheid om te integreren met het bestaande selfservice‑portaal. De aanbesteding is een openbare procedure zonder CPV-code, gericht op het leveren van een dienst in de publieke sector. De selectie zal gebaseerd zijn op prijs, kwaliteit, ervaring en de capaciteit om een hoog volume aan oproepen te verwerken.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Stichting Open Nederland
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
Eén opdracht
CPV-hoofdcode
79510000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingcontactcentertelefonische ondersteuningburgercontact

01Wat wordt gevraagd

Stichting Open Nederland hanteert een open aanbesteding voor een contactcenter dat in eerste instantie telefonisch contact met burgers verzorgt over het testproces. De huidige dienstverlener loopt af en de stichting wil een nieuwe partner die het telefonische support kan bieden voor teststraten, evenementorganisatoren en brancheorganisaties. De nieuwe contactcenter moet beschikken over voldoende capaciteit, kennis van het testproces, goede klantgerichtheid en de mogelijkheid om te integreren met het bestaande selfservice‑portaal. De aanbesteding is een openbare procedure zonder CPV-code, gericht op het leveren van een dienst in de publieke sector. De selectie zal gebaseerd zijn op prijs, kwaliteit, ervaring en de capaciteit om een hoog volume aan oproepen te verwerken.

Stichting Open Nederland heeft op dit moment een eigen helpdesk (schriftelijk/via selfservice-portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, en heeft daarnaast hulp van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen verzorgt. Omdat het contract met de huidige dienstverlener afloopt, zoekt Stichting Open Nederland door middel van deze aanbesteding opnieuw een contactcenter die in eerste instantie het telefonische contact met burgers kan verzorgen.

79510000Diensten

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Bender Detachering B.V.SME94107×
2Tempo Team Group B.V.SME9466×
3Maandag Interim Professionals B.V.SME93387×
4Randstad Uitzendbureau b.v.SME93135×
5YER Nederland B.V.SME9397×
6BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9361×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Stichting Open Nederland over "Europees openbare spoedprocedure Contactcenter Stichting Open Nederland".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor het contactcenter?
De opdracht betreft het verzorgen van het telefonische contact met burgers over het proces rondom het testen. Dit dient als aanvulling op de bestaande schriftelijke helpdesk voor teststraten, evenementorganisatoren en brancheorganisaties.
Welke specifieke capaciteiten worden verwacht van de nieuwe dienstverlener?
De nieuwe partner moet beschikken over voldoende capaciteit om een hoog volume aan oproepen te verwerken, kennis hebben van het testproces, klantgericht kunnen werken en de mogelijkheid hebben om te integreren met het bestaande selfservice-portaal.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949