GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Gemeente Amersfoort · Openbaar · 1 percelen · 385736
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72000000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
3 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
Aanbesteding voor de levering van een integraal Enterprise Servicemanagementsysteem voor de gemeente Amersfoort. De opdracht omvat implementatie en SaaS-dienstverlening voor zowel ICT als facilitaire processen.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
EuropeesVolledige planning
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft het inrichten, implementeren en technisch beheren van een integraal servicemanagement systeem (SaaS-dienst). De looptijd van de dienstverleningsovereenkomst is zes jaar met opties voor verlenging.
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog
1Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)—
02Uitkomst
Gegund
TOPdesk Nederland B.V.
Inschrijvers
3
03Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een volledige inschrijving waarbij alle verplichte stukken en het prijzenblad correct zijn aangeleverd. Let scherp op de onvoorwaardelijke aard van de offerte om uitsluiting te vermijden. Dien eventuele tekstsuggesties voor de voorwaarden tijdig in tijdens de eerste vragenronde.
04Aandachtspunten
Belangrijk · 5
Inschrijvers moeten een onvoorwaardelijke inschrijving indienen om uitsluiting te voorkomen.Belangrijk
Het is niet toegestaan om vaste tekst van standaardformulieren te wijzigen.Belangrijk
De inschrijving kent een gestanddoeningstermijn van 60 dagen.Belangrijk
De opdracht is niet verdeeld in percelen vanwege samenhang en risico's.Belangrijk
De gemeente kan de opdracht uitbreiden tot maximaal 50% van de totale inschrijfprijs.Belangrijk
05Kan ik meedoen?
Financieel · 1
Financiële en economische draagkrachtFinancieel
Technisch · 6
ReferentieTechnisch
KwaliteitsborgingTechnisch
VeiligheidsborgingTechnisch
ArbeidsomstandighedenTechnisch
Duurzaamheid (milieu)Technisch
BeroepsbevoegdheidTechnisch
06Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
07Gunningscriteria
kwaliteitweging n.b.
Beoordeling van de kwalitatieve aspecten van de inschrijving.
prijsweging n.b.
Beoordeling van het financiële aanbod.
beste prijs-kwaliteitverhoudingweging n.b.
De gunning vindt plaats op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding waarbij zowel prijs als kwaliteit worden beoordeeld.
08Proces & planning
Uiterste datum en tijdstip voor ontvangen van vragen tbv de eerste nota van inlichtingen
4 september, 12.00 uur
Uiterste datum publicatie eerste nota van inlichtingen
18 september
Uiterste datum en tijdstip voor ontvangen van vragen tbv de tweede nota van inlichtingen
25 september, 12.00 uur
Uiterste datum publicatie tweede nota van inlichtingen
2 oktober
Sluitingsdatum en –tijdstip indienen inschrijving
22 oktober om 12.00 uur
Opening kluis TenderNed
22 oktober om 12:15 uur
Use cases presenteren
4 november, 6 november en 10 november
Voorlopige gunning
18 november
Definitieve gunning
8 december
Start implementatieovereenkomst
1 januari 2026
09Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
10Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9956×
2Visma Raet B.V.SME9818×
3PinkRoccade Local Government B.V.SME9734×
4Afas Software B.V.SME9632×
5Bechtle direct B.V.SME9625×
6PQR B.V.SME9525×
11Aanbestedingsdocumenten
TN529210 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304115353pdf5 mrt 2026 · 208 KB
Bijlage I - PvE ServiceCentraal na Nvixlsx2 okt 2025 · 67 KB
Bijlage C - Prijzenblad na Nvixlsx2 okt 2025 · 31 KB
Nota van inlichtingen 2025-10-02-3pdf2 okt 2025 · 42 KB
Nota van inlichtingen 2025-09-18-1pdf18 sep 2025 · 204 KB
Bijlage E2 - Concept overeenkomst na NvI- ServiceCentraaldocx18 sep 2025 · 53 KB
uea_529210_20250709152717pdf11 jul 2025 · 365 KB
Bijlage J - 20250628 Ambitiedocument Service Centraaldocx11 jul 2025 · 76 KB
Bijlage L - Acceptatiecriteriadocx11 jul 2025 · 28 KB
Bijlage A - Standaard-Verwerkersovereenkomstdocx11 jul 2025 · 163 KB
TN529210 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250709155544pdf11 jul 2025 · 9 KB
Bijlage H - Beschrijving use casesdocx11 jul 2025 · 39 KB
12Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenKlacht gegrondAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 33> Europese niet-openbare procedure voor herontwikkeling en realisatie van een nieuwe locatie en huisvesting van een gemeentehuis. Advies 650> Aanbesteder beoogt een geïntegreerd contract te sluiten met een aannemer en zoekt met deze aanbesteding een bouwmanager die het Klacht ongegrond
13Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Gemeente Amersfoort over "Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan TOPdesk Nederland B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat zijn de eisen met betrekking tot de bereikbaarheid van de helpdesk?
De aanbieder kan niet volstaan met een 24x7 bereikbare digitale helpdesk; de openingstijden moeten aansluiten bij de openingstijden van de servicedesk en facilitydesk van de gemeente.
Hoe is de verwerkersovereenkomst geregeld in de implementatieovereenkomst?
In de implementatieovereenkomst is artikel 12 opgenomen om invulling te geven aan de Standaard Verwerkersovereenkomst Gemeenten, waarbij verwijzingen naar de Hoofdovereenkomst worden gebruikt.
Wat is het doel van de inrichting van het Enterprise Servicemanagementsysteem?
Het doel is een geïntegreerde SaaS-oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitaire zaken, met een gebruiksvriendelijk meldportaal, betere managementinformatie en meer automatisering om handwerk te minimaliseren.
Welke functionaliteiten moet de ICT-prestatie binnen het systeem ondersteunen?
De ICT-prestatie moet naast de interne dienstverlening voor de servicebalie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
14Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436