GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Enterprise Service Management tool - gemeente Eindhoven
Gemeente Eindhoven · Openbaar · 1 percelen · 369329
3
3 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
72000000
Geraamde waarde
€ 1,70M
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Aanbesteding voor de levering van een Enterprise Service Management tool door de gemeente Eindhoven, waarbij de nadruk ligt op integraties, asset management en strikte contractuele voorwaarden.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Levering van een Enterprise Service Management tool voor de gemeente Eindhoven, inclusief ondersteuning voor circa 47.000 actieve assets en de migratie van ongeveer 135GB aan data.
De opdrachtgever wenst met deze opdracht één opdrachtnemer te contracteren voor de levering en implementatie van een ESM-tool, die aansluit bij de behoefte.
1Enterprise Service Management tool - gemeente Eindhoven—
02Uitkomst
Gegund
TOPdesk Nederland B.V.
Gunningswaarde
€ 1.699.594
Inschrijvers
2
03Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Houd rekening met een strikte houding van de gemeente ten aanzien van de juridische voorwaarden en de GIBIT. Zorg voor een solide plan voor de data migratie van de 135GB aan gegevens. Verifieer de technische mogelijkheden voor de standaard integraties zoals beschreven in de architectuurschets.
04Aandachtspunten
Belangrijk · 6
De totale jaarlijkse kosten omvatten alle kosten m.u.v. eenmalige implementatiekosten.Belangrijk
De gemeente accepteert geen wijzigingen in de GIBIT-artikelen betreffende acceptatie, aansprakelijkheid of service levels.Belangrijk
Er is een verplichting tot het leveren van minimaal twee jaar onderhoud na acceptatie.Belangrijk
De aansprakelijkheid voor onder andere privacy en algemene schade wordt niet beperkt door de inschrijver.Belangrijk
De geheimhoudingsboete is niet wederkerig en niet gemaximeerd.Belangrijk
Prijzen en tarieven zijn vast tot en met 1 juni 2026.Belangrijk
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
07Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Protinus IT B.V.SME9532×
2Centric Netherlands B.V.SME9356×
3Visma Roxit B.V.SME9316×
4COMPAREX Nederland B.V.SME9230×
5PinkRoccade Local Government B.V.SME9034×
6Afas Software B.V.SME9032×
08Aanbestedingsdocumenten
TN513779 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250625194436pdf27 jun 2025 · 10 KB
Bijlage 2 Programma van eisen en wensen (Versie 3.0 na NvI II) (1)xlsx4 apr 2025 · 149 KB
Nota van inlichtingen 2025-04-04-1pdf4 apr 2025 · 173 KB
Invulformulier C Prijs - Enterprise Service Management tool V3.0 (na NvI II) (1)xlsx4 apr 2025 · 22 KB
Nota van inlichtingen 2025-03-19-1pdf19 mrt 2025 · 134 KB
Bijlage 3 Inkoopvoorwaarden (GIBIT 2023)pdf2 mrt 2025 · 1183 KB
Invulformulier B Ervaring inschrijverdocx2 mrt 2025 · 33 KB
uea_513779_20250226114840pdf2 mrt 2025 · 1580 KB
Bijlage 6 Concept van de Verwerkersovereenkomstpdf2 mrt 2025 · 214 KB
TN513779 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250228102840pdf2 mrt 2025 · 10 KB
Bijlage 7 Addendum op de Verwerkersovereenkomstpdf2 mrt 2025 · 78 KB
Bijlage 5 Concept van de Overeenkomstdocx2 mrt 2025 · 124 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 602> De klacht betreft een Europese niet-openbare procedure voor een overheidsopdracht voor architectendiensten ten behoeve van de niAdvies 768> Dit advies gaat over een aanbestedingsprocedure voor het contracteren van een serviceprovider die voor aanbesteder een omruilactKlacht ongegrondAdvies 703> De Commissie oordeelt dat niet aannemelijk is geworden dat de geraamde waarde van de opdracht gelijk aan of hoger is dan het toeKlacht ongegrondAdvies 635> De klacht ziet op een nadere offerteaanvraag onder raamcontractanten die zijn gecontracteerd naar aanleiding van een Europese op
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Gemeente Eindhoven over "Enterprise Service Management tool - gemeente Eindhoven".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan TOPdesk Nederland B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 1.699.594.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat wordt verstaan onder de totale jaarlijkse kosten in deze opdracht?
Onder de totale jaarlijkse kosten worden alle kosten verstaan, met uitzondering van de eenmalige implementatiekosten. Dit is nader uitgewerkt in invulformulier C P1.2.
Zijn de bedragen vermeld in paragraaf 2.2 van het beschrijvend document plafondbedragen?
Nee, de bedragen die in paragraaf 2.2 van het beschrijvend document worden vermeld, zijn geen plafondbedragen. Dit zijn de bedragen die de aanbestedende dienst verwacht.
Waar kan informatie worden gevonden over de benodigde software-integraties?
De benodigde integraties en de wijze waarop hiervan gebruik wordt gemaakt, zijn beschreven in Bijlage 4 Globale architectuurschets. Hierin staat per integratie het doel, het integratiepatroon, de toe te passen standaard en technische details.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 327K
€ 327K
mediaan
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
€ 1,7 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436