enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

End users perspective

Gemeente Utrecht · Openbaar · 1 percelen · 414472
Type
Diensten
72000000 · IT-diensten: adviezen,
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
1
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
4 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog

De gemeente Utrecht zoekt een ICT-prestatie voor ketenmonitoring vanuit het eindgebruikersperspectief om de beschikbaarheid en performance van applicaties en werkplekken te meten. De oplossing moet draaien in de Azure-omgeving van de gemeente en voldoen aan strikte beveiligings- en integratie-eisen.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees1 uitsluitingsgronden
Opdrachtgever
Gemeente Utrecht
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
10:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
72000000
IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingketenmonitoringend usersimplementatie

01Wat wordt gevraagd

De opdracht betreft de levering van een ICT-prestatie voor ketenmonitoring vanuit het End User Perspective, inclusief installatie, implementatie, inrichting van 5 interne en 5 externe performancetesten, integratie met SquaredUp en ServiceNow, en training. De overeenkomst heeft een initiële looptijd van 2 jaar met de mogelijkheid tot drie keer een verlenging van 1 jaar.

De gemeente Utrecht wil een overeenkomst afsluiten voor een ICT-prestatie ten behoeve van ketenmonitoring vanuit de End User Perspective, inclusief implementatie door de leverancier en ondersteuning bij eventuele migraties en hulpvragen.

72000000Diensten
1End users perspective—

02Uitkomst

Gegund

PQR B.V.

Inschrijvers
3

03Strategisch inzicht

“
Strategisch inzicht · AI-analyse
Focus op de technische integratie met de bestaande Azure-omgeving, specifiek de Azure landing zone en de koppelingen met SquaredUp en ServiceNow. Zorg voor een waterdichte onderbouwing van de informatiebeveiliging, aangezien eisen rondom BIO2, AVG en Azure-native architectuur zeer specifiek zijn. Houd rekening met het prijsmodel waarbij de eerste miljoen metingen een gegarandeerde afname vormen en de staffels per contractjaar opnieuw worden toegepast.
Automatisch gelezen uit de leidraad/bestek met AI. Controleer altijd de originele documenten.

04Aandachtspunten

Belangrijk · 7
De ICT-prestatie moet functioneren binnen de Azure landing zone van de gemeente.Belangrijk
Er geldt een gegarandeerde afname van 1.000.000 metingen per contractjaar.Belangrijk
De oplossing moet voldoen aan de BIO2 (Baseline Informatiebeveiliging Overheid op beveiligingsniveau 2).Belangrijk
Inzet van 5% Social Return is verplicht.Belangrijk
De ICT-prestatie moet 'no-code'/'low-code' ondersteunen voor het configureren van metingen.Belangrijk
Incidenten en mogelijke datalekken moeten uiterlijk binnen 24 uur na constatering worden gerapporteerd.Belangrijk
De ondersteuning moet Nederlandstalig zijn (zowel woord als geschrift).Belangrijk

05Kan ik meedoen?

Uitsluitingsgrond · 1
Geen Russische betrokkenheid.Uitsluitingsgrond
Technisch · 2
Voldoen aan de gestelde informatiebeveiligingseisen (o.a. BIO2 en AVG-compliant).Technisch
Vakbekwaamheid (conform de criteria in de inschrijvingsleidraad).Technisch

06Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden (1)
  • Geen Russische betrokkenheid.

07Gunningscriteria

Gunningscriterium 1: Implementatieplanweging n.b.

Beoordeling van het plan voor de installatie en implementatie van de ICT-prestatie.

Gunningscriterium 2: Plan voor Ondersteuningweging n.b.

Beoordeling van het plan voor het leveren van support binnen reguliere kantoortijden.

Gunningscriterium 3: Programma van wensenweging n.b.

Beoordeling van de invulling van de functionele en technische wensen.

Gunningscriterium 4: Prijsweging n.b.

Beoordeling van de prijs op basis van de vastgestelde prijsstaffels en het Prijsinvulformulier.

08Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

09Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1PQR B.V.SME10025×
2Centric Netherlands B.V.SME9956×
3KPN B.V.SME9927×
4Bechtle direct B.V.SME9925×
5COMPAREX Nederland B.V.SME9930×
6Afas Software B.V.SME9832×

10Aanbestedingsdocumenten

TN572523 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304135036pdf5 mrt 2026 · 213 KB
Bijlage 7 - Concept Overeenkomst EUP v2 (versie met wijzigingen bijgehouden)pdf24 feb 2026 · 227 KB
Bijlage 7 - Concept Overeenkomst EUP v2pdf24 feb 2026 · 226 KB
Bijlage 2 - Uitvoeringsverklaring derde Inschrijvingdocx22 feb 2026 · 28 KB
Bijlage 9 - Programma van Wensen EUPxlsx22 feb 2026 · 53 KB
Bijlage 4b - Inkoopvoorwaarden vng_gibit_2023_toelichtingpdf22 feb 2026 · 1197 KB
Bijlage 3 - Verklaring Geen Russische Betrokkenheiddocx22 feb 2026 · 76 KB
Bijlage 4a - Inkoopvoorwaarden vng_gibit_2023_artikelenpdf22 feb 2026 · 1183 KB
Bijlage 6 - Applicatiespdf22 feb 2026 · 76 KB
Bijlage 8 - Programma van Eisen EUPpdf22 feb 2026 · 586 KB
Inschrijvingsleidraad End users Perspectivepdf22 feb 2026 · 403 KB
TN572523 - EF04 Vooraankondiging die alleen ter informatie wordt gebruikt - algemene richtlijn 20260220144757pdf22 feb 2026 · 138 KB

11Juridische thema's die hier kunnen spelen

12Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Gemeente Utrecht over "End users perspective".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000, omschreven als "IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan PQR B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de gevraagde ICT-prestatie?
De opdracht betreft een ICT-prestatie voor ketenmonitoring vanuit het End User Perspective, waarbij de leverancier verantwoordelijk is voor de implementatie en de ondersteuning bij eventuele migraties en hulpvragen.
Aan welke geschiktheidscriteria moeten inschrijvers voldoen?
Inschrijvers moeten ervaring hebben met ketenmonitoringsystemen en bekwaamheid tonen in softwareimplementatie en ondersteuning. Daarnaast is een geldige certificering in IT-diensten vereist.
Welke specifieke werkzaamheden worden verwacht van de leverancier?
De leverancier dient de implementatie van de ketenmonitoring uit te voeren en ondersteuning te bieden bij migraties en het beantwoorden van hulpvragen.
Welke inkoopvoorwaarden zijn van toepassing op deze opdracht?
De opdracht is onderworpen aan de inkoopvoorwaarden GIBIT 2023, die bepalingen bevatten over onder andere de implementatie van de ICT-prestatie, acceptatie, onderhoud, ondersteuning en informatiebeveiliging.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

13Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436