Dienstverleningsmonitor

Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Belastingdienst, IUC Belastingdienst over "Dienstverleningsmonitor".

Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).

De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.

De hoofd CPV-code is 79300000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.

Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.

De opdracht is gegund aan MWM2 B.V..

De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 909.090.

De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.

De monitor biedt inzicht in het perspectief van ondernemers op de dienstverlening van de Belastingdienst. Dit gebeurt op basis van contactmomenten in de afgelopen zes maanden om structurele ontwikkelingen in de beoordeling van de dienstverlening te volgen.

Goede dienstverlening moet volgens de visie van de Belastingdienst voldoen aan vijf basisprincipes: overzichtelijk, betrouwbaar, passend, respectvol en eigentijds.

In het geval van gemiddelde rapportages wegen de onderliggende aspecten even zwaar mee in het gemiddelde percentage.

De Dienstverleningsmonitor is een monitor die elk kwartaal wordt uitgevoerd. Hierbij wordt voor een groot deel gebruikgemaakt van vaste vragen om periodieke ontwikkelingen in kaart te brengen.