enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

CRM-dienstverlening

Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus · Openbaar · 1 percelen · 386342
Type
Diensten
72000000
Geraamde waarde
€ 300K
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
1
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
5 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog

Aanbesteding voor de levering van CRM-dienstverlening gericht op het Salesforce-platform van Aventus voor een periode van 4 jaar. De gunning vindt plaats op basis van de beste verhouding tussen kwaliteit en prijs.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees1 uitsluitingsgrondenVolledige planning
Opdrachtgever
Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 300.000
gegunde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
72000000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingCRMsupportonderhoud

01Wat wordt gevraagd

De opdracht betreft de CRM-dienstverlening voor het Salesforce-platform van Aventus, inclusief support, onderhoud en (door)ontwikkeling. Het gaat om een Raamovereenkomst voor de duur van 4 jaar.

Dienstverlening mbt CRM-omgeving; bestaande uit de volgende onderdelen - Support 2e, 3e lijns) en onderhoud - Optimalisatie herinrichting - (Door)ontwikkeling - Adviesrol en kennisdeling

72000000Diensten
1Perceel 1—

02Uitkomst

Gegund

SUPERP Technology Consultants

Gunningswaarde
€ 300.000
Inschrijvers
2

03Strategisch inzicht

“
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een sterke onderbouwing van de Salesforce-expertise in relatie tot de specifieke ambities zoals Agentforce. Stem de casus koppeling met Exact nauwkeurig af op de gestelde eisen. Let erop dat alle bewijsstukken zoals de ISO-certificering en verzekeringspolis tijdig en correct zijn.
Automatisch gelezen uit de leidraad/bestek met AI. Controleer altijd de originele documenten.

04Aandachtspunten

Belangrijk · 4
Inschrijvers mogen niet contact opnemen met andere personen dan de aangewezen contactpersoon.Belangrijk
De Gedragsverklaring Aanbesteden mag niet ouder zijn dan 2 jaar.Belangrijk
Bij het overschrijden van een paginalimiet in de kwalitatieve antwoorden wordt het deel na het maximum niet meegenomen.Belangrijk
Inschrijvingen dienen geheel digitaal via TenderNed te worden ingediend.Belangrijk

05Kan ik meedoen?

Financieel · 2
Minimaal te verzekeren bedrag voor bedrijfsaansprakelijkheid (AVB) is € 1.500.000,-.Financieel
Bij voorgenomen gunning moet een accountantsverklaring worden aangeleverd zonder continuïteitsparagraaf.Financieel
Technisch · 3
Ervaring met vergelijkbare Salesforce-implementaties binnen een publiekrechtelijke omgeving met > 300 medewerkers.Technisch
Minimale omzetwaarde van € 25.000 excl. BTW per jaar betreffende de kerncompetenties.Technisch
Beschikken over een kwaliteitsborgingssysteem conform ISO 27001:202x of gelijkwaardig.Technisch
Uitsluitingsgrond · 1
Niet onderworpen aan het Sanctiepakket Rusland (Verordening (EU) 2022/576).Uitsluitingsgrond

06Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden (1)
  • Niet onderworpen aan het Sanctiepakket Rusland (Verordening (EU) 2022/576).

07Gunningscriteria

GC K1 Uitwerking van casus ‘koppeling met Exact’20 punten

Beoordeling van de uitwerking van de casus betreffende de koppeling met Exact.

GC K2 Helpdesk en support15 punten

Beoordeling van de inrichting en uitvoering van helpdesk en support.

GC K3 Kennisdeling15 punten

Beoordeling van de wijze waarop kennisdeling wordt vormgegeven.

GC K4 Presentatie / demo20 punten

Beoordeling van de presentatie en de demonstratie.

GC P1 Fictieve totaalprijs casus30 punten

De score wordt bepaald door de laagst aangeboden fictieve totaalprijs te delen door de prijs van de inschrijver, vermenigvuldigd met 30.

08Proces & planning

Publicatie op TenderNed
15-07-2025
Uiterste datum eerste vragenronde
14-08-2025
Publicatie nota van inlichtingen eerste vragenronde
29-08-2025
Uiterste datum tweede vragenronde
04-09-2025
Publicatie nota van inlichtingen tweede vragenronde
12-09-2025
Uiterste datum Inschrijvingen
23-09-2025
Beoordeling inschrijvingen
24-09-2025 t/m 03-10-2025
Presentatie
07-10-2025
Verzending voorgenomen gunningsbeslissing
09-10-2025
Verificatiebespreking
16-10-2025
Einde bezwaartermijn
30-10-2025
Ingangsdatum Raamovereenkomst
01-11-2025

09Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

10Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Centric Netherlands B.V.SME9456×
2Capgemini Nederland BV - OverallSME9424×
3Bechtle direct B.V.SME9425×
4Axians Communication Solutions B.V.SME9418×
5Afas Software B.V.SME9332×
6Odin Onderwijs B.V. h.o.d.n. CloudwiseSME9317×

11Aanbestedingsdocumenten

Nota van Inlichtingen-2pdf12 sep 2025 · 114 KB
Bijlage 13 Informatiebeveiliging en Privacy beleid Aventus 5.0pdf29 aug 2025 · 531 KB
Nota van Inlichtingen-1pdf29 aug 2025 · 195 KB
Aanbestedingsleidraad CRM-dienstverlening 1.1pdf30 jul 2025 · 875 KB
Bijlage 6 CRM strategie 2025-2028pdf16 jul 2025 · 104 KB
Bijlage 7 Projectbrief - LLO 4.0 v1.0pdf16 jul 2025 · 403 KB
Bijlage 3 Concept Raamovereenkomstpdf16 jul 2025 · 566 KB
uea_531084_20250605122945pdf16 jul 2025 · 285 KB
Bijlage 11 Casus integratie Salesforce-Exactpdf16 jul 2025 · 90 KB
TN531084 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250715095404pdf16 jul 2025 · 9 KB
Bijlage 12 Concept verwerkersovereenkomst Aventuspdf16 jul 2025 · 505 KB
Aanbestedingsleidraad CRM-dienstverleningpdf16 jul 2025 · 882 KB

12Juridische thema's die hier kunnen spelen

13Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus over "CRM-dienstverlening".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72000000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan SUPERP Technology Consultants.
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 300.000.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de omvang van de gevraagde CRM-dienstverlening?
De opdracht omvat ondersteuning op de 2e en 3e lijn, onderhoud, optimalisatie en herinrichting, (door)ontwikkeling, alsmede een adviesrol en kennisdeling met betrekking tot de CRM-omgeving.
Welke vorm krijgt de overeenkomst voor deze opdracht?
De opdracht wordt uitgevoerd in de vorm van een raamovereenkomst.
Welke regels gelden voor de verwerking van persoonsgegevens?
Bij de uitvoering van de diensten is het gebruik van de standaard verwerkersovereenkomst van Aventus (versie 2.0) van toepassing, conform de bepalingen in artikel 28 lid 3 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

14Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436