InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesConcurrentiegerichte dialoog

CPaaS

Stichting Hogeschool Utrecht · Concurrentiegerichte dialoog · 1 percelen · 252437
Type
Diensten
72212510
Geraamde waarde
€ 800K
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Hogeschool Utrecht (HU) zoekt een partner voor de vervanging en uitbreiding van haar huidige Contact Center software. Het doel is een modern Contact Center platform op basis van CPaaS (Contact Center as a Service) te implementeren, dat de functionaliteiten van Anywhere365 vervangt. De nieuwe oplossing moet multichannel communicatie ondersteunen, inclusief telefonie, chat, e‑mail en social media, en een robuust contact‑managementsysteem bieden met self‑service en chatbot‑management. Daarnaast zijn multilingual support, workforce engagement management, call routing, openingstijden, IVR en CTI vereist. De aanbesteding volgt een concurrentiegerichte dialoogprocedure, waardoor de HU een flexibele, innovatieve partner wil die een volledig geïntegreerde, schaalbare en veilige CPaaS‑oplossing kan leveren, inclusief integratie met bestaande systemen, training, support en een duidelijke kosten‑ en leveringsstructuur.

Diensten · Concurrentiegerichte dialoog · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Stichting Hogeschool Utrecht
Utrecht
Contracttype
Diensten
Concurrentiegerichte dialoog
Geraamde waarde
€ 800.000
geraamde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
72212510
Locatie
Utrecht, Utrecht
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingCPaaSContact Centermultichannel

01Wat wordt gevraagd

De Hogeschool Utrecht (HU) zoekt een partner voor de vervanging en uitbreiding van haar huidige Contact Center software. Het doel is een modern Contact Center platform op basis van CPaaS (Contact Center as a Service) te implementeren, dat de functionaliteiten van Anywhere365 vervangt. De nieuwe oplossing moet multichannel communicatie ondersteunen, inclusief telefonie, chat, e‑mail en social media, en een robuust contact‑managementsysteem bieden met self‑service en chatbot‑management. Daarnaast zijn multilingual support, workforce engagement management, call routing, openingstijden, IVR en CTI vereist. De aanbesteding volgt een concurrentiegerichte dialoogprocedure, waardoor de HU een flexibele, innovatieve partner wil die een volledig geïntegreerde, schaalbare en veilige CPaaS‑oplossing kan leveren, inclusief integratie met bestaande systemen, training, support en een duidelijke kosten‑ en leveringsstructuur.

Voor de vervanging en verbreding van het huidige Contact Center software naar een Contact Center platform zoekt de HU een partner die invulling geeft aan een alternatief voor de Anywhere365 software. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Contact Center functionaliteiten zoals multichannel, contact management (inclusief Self Service management & chatbot management), multilingual support, Workforce Engagement Management, call routering, openingstijden, IVR, CTI et cetera op basis van CPaaS (Contact Center as a Service).

72212510€ 800KDiensten
1Perceel 1€ 800.000

02Uitkomst

Gegund

Pegamento B.V.

Gunningswaarde
€ 216.000
vs. raming
-73%

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

€ 800.000

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Bechtle direct B.V.SME9725×
2Afas Software B.V.SME9532×
3COMPAREX Nederland B.V.SME9430×
4Protinus IT B.V.SME9432×
5Centric Netherlands B.V.SME9456×
6KPN B.V.SME9129×

06Aanbestedingsdocumenten

TN402454 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20230311152143pdf11 mrt 2023 · 25 KB
TN348520 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20220216205819pdf16 feb 2022 · 29 KB

07Juridische thema's die hier kunnen spelen

08Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Stichting Hogeschool Utrecht over "CPaaS".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een concurrentiegerichte dialoog — gebruikt voor complexe opdrachten waarbij oplossingen samen met inschrijvers worden uitgewerkt.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 800.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72212510. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Utrecht, Utrecht.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Pegamento B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 216.000.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze opdracht?
De opdracht behelst de vervanging en verbreding van de huidige Contact Center software naar een Contact Center platform op basis van CPaaS (Contact Center as a Service), als alternatief voor de huidige Anywhere365 software.
Welke functionaliteiten moeten worden geïmplementeerd?
De oplossing moet multichannel communicatie ondersteunen, waaronder telefonie, chat, e-mail en social media. Daarnaast zijn contact management (inclusief self-service en chatbot management), multilingual support, Workforce Engagement Management, call routering, openingstijden, IVR en CTI vereist.
Wat zijn de technische vereisten voor het nieuwe platform?
Het platform moet een volledig geïntegreerde, schaalbare en veilige CPaaS-oplossing bieden die integratie met bestaande systemen mogelijk maakt en voorzien is van training en support.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

09Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 800K

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436