OpenDienstenEuropeesOpenbaar
Contact Center-platform
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW) · Openbaar · 1 percelen · 428062
4
4 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342320 · Diensten voor klantens
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
52d
7 aug 2026 · 10:00
Knock-outs
0
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Dit document bevat de voorwaarden voor de beschikbaarheid van middelen van derden en de algemene GIBIT 2025 inkoopvoorwaarden voor IT-diensten.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingContact CenterTelefonieLivechat
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de levering van een Contact Center-platform als onderdeel van de ICT Prestatie. De uitvoering geschiedt onder de GIBIT 2025 inkoopvoorwaarden.
De Opdracht betreft het realiseren en beschikbaar stellen van een geïntegreerde oplossing voor het klantcontact van de Aanbestedende Dienst, met als doel het ondersteunen en afhandelen van klantinteracties via de realtime kanalen telefonie en livechat.
1Contact Center-platform—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg dat bij het gebruik van middelen van derden de Verklaring beschikbaarheid correct en volledig wordt ingevuld. Houd rekening met de strikte regels rondom Acceptatie en de verplichting om een Implementatieplan op te stellen. Zorg dat de Service Levels in de overeenkomst duidelijk zijn vastgelegd om sancties te voorkomen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 6
De Implementatie omvat onder meer conversie, migratie, het realiseren van koppelingen en de acceptatieprocedure.Belangrijk
Een specifiek Implementatieplan dient binnen drie maanden na het eerste verzoek te worden opgeleverd.Belangrijk
De Acceptatieprocedure wordt uitgevoerd op basis van vooraf vastgestelde criteria en testmethodes.Belangrijk
Bij het gebruik van Derdenprogrammatuur moet de leverancier de licentie- en onderhoudsvoorwaarden en eventuele afhankelijkheden specificeren.Belangrijk
De Service Levels in de SLA worden beschouwd als resultaatsverbintenissen.Belangrijk
Bij het niet halen van Service Levels kan de opdrachtgever een verbeterplan of overleg op directieniveau eisen.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Technisch — Indien er een beroep wordt gedaan op de kwalificaties en/of middelen van een Derde, dient de Inschrijver de Verklaring beschikbaarheid middelen Derde(n) te gebruiken om aan te tonen dat de Derde op eerste verzoek daadwerkelijk kan beschikken over de noodzakelijke technische middelen.
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
06Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
07Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME9927×
2Bender Detachering B.V.SME97107×
3YER Nederland B.V.SME9797×
4COMPAREX Nederland B.V.SME9721×
5BDO Audit & Assurance B.V.SME9659×
6Afas Software B.V.SME9625×
08Aanbestedingsdocumenten
Bijlage 06 Uniform Europees Aanbestedingsdocument 1.0pdf7 jun 2026 · 547 KB
Bijlage 16 Baseline Informatiebeveiliging Overheid 1.0pdf7 jun 2026 · 521 KB
Bijlage 02 Overview netwerk BsGW 1.0pdf7 jun 2026 · 299 KB
Bijlage 01 Begrippenlijst 1.0pdf7 jun 2026 · 219 KB
Bijlage 14 Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT 1.0pdf7 jun 2026 · 348 KB
Bijlage 15 Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen 1.0pdf7 jun 2026 · 651 KB
Bijlage 13 Concept Wachtkamerovereenkomst 1.0pdf7 jun 2026 · 123 KB
Bijlage 12 Concept Overeenkomst 1.0pdf7 jun 2026 · 147 KB
Bijlage 10 Usecases 1.0pdf7 jun 2026 · 259 KB
Bijlage 07 Verklaring Samenwerkingsverband 1.0docx7 jun 2026 · 64 KB
Bijlage 08 Verklaring beschikbaarheid middelen Derde(n) 1.0docx7 jun 2026 · 62 KB
Bijlage 09 Referentieverklaring 1.0docx7 jun 2026 · 67 KB
09Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedinAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionelAdvies 174> Concurrentiegerichte dialoog ten behoeve van het afsluiten van een raamovereenkomst met één ondernemer. Is er sprake van het samAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. In
10Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze aanbesteding is op dit moment open voor inschrijving. gepubliceerd door Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW) over "Contact Center-platform".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 7 augustus 2026 (nog 52 dagen).
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342320, omschreven als "Diensten voor klantenservice". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is BsGW (Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen).
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor het Contact Center-platform?
De opdracht betreft het realiseren en beschikbaar stellen van een geïntegreerde oplossing voor het klantcontact, gericht op de realtime kanalen telefonie en livechat.
Aan welke informatiebeveiligingseisen moet de oplossing voldoen?
De opdracht is onderworpen aan strikte informatiebeveiligingseisen conform de BIO.
Welke geschiktheidseisen gelden voor de uitvoering en exit-strategie?
Er moet een conform de BIO gecertificeerde werkwijze aanwezig zijn en er moet capaciteit zijn om binnen 8 weken een conform GIBIT 2025 exit-plan op te leveren.
Welke voorwaarden zijn van toepassing op de uitvoering van de overeenkomst?
De uitvoering van de opdracht is onderworpen aan de GIBIT 2025 voorwaarden.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
11Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949