GegundLeveringenEuropeesOpenbaar
Contact Center as a Service (CCaaS)
De Dienst voor het kadaster en de openbare registers (het Kadaster) · Openbaar · 253812
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Leveringen
48510000
Geraamde waarde
€ 12M
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
De Dienst voor het kadaster en de openbare registers (het Kadaster) wil een contract sluiten voor Contact Center as a Service (CCaaS) met een omnichannel‑benadering. De aanbesteding is openbaar en richt zich op leveringen van een platform dat live interactiekanalen (zoals telefoon, chat, e‑mail, social media) ondersteunt, schaalbaar is en voldoet aan de eisen van de Nederlandse overheid, waaronder privacy‑ en beveiligingsnormen. Leveranciers moeten aantonen dat ze een bewezen CCaaS‑oplossing kunnen leveren, integreren met bestaande systemen en voldoen aan de CPV‑code‑vereisten voor ICT‑diensten.
Leveringen · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 48LeveringenEU-aanbestedingCCaaSomnichannelcontact center
01Wat wordt gevraagd
De Dienst voor het kadaster en de openbare registers (het Kadaster) wil een contract sluiten voor Contact Center as a Service (CCaaS) met een omnichannel‑benadering. De aanbesteding is openbaar en richt zich op leveringen van een platform dat live interactiekanalen (zoals telefoon, chat, e‑mail, social media) ondersteunt, schaalbaar is en voldoet aan de eisen van de Nederlandse overheid, waaronder privacy‑ en beveiligingsnormen. Leveranciers moeten aantonen dat ze een bewezen CCaaS‑oplossing kunnen leveren, integreren met bestaande systemen en voldoen aan de CPV‑code‑vereisten voor ICT‑diensten.
Het doel van onderhavige aanbesteding betreft een overeenkomst te sluiten voor het leveren van CCaaS, welke uitgebreid kan worden met alle marktconforme (live-) interactie-kanalen overeenkomstig een omnichannel-benadering.
02Uitkomst
Gegund
CLOUDOE B.V.
Gunningswaarde
€ 12.000.000
03Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
04Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.
05Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Afas Software B.V.SME9581×
2COMPAREX Nederland B.V.SME9042×
3PinkRoccade Local Government B.V.SME9038×
4Bechtle direct B.V.SME8833×
5Visma Circle B.V.SME8823×
6Protinus IT B.V.SME8523×
06Aanbestedingsdocumenten
TN350100 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20220701160221pdf3 jul 2022 · 26 KB
NVI 1, 2 en 3pdf15 apr 2022 · 344 KB
TN350100 - SF14 Kennisgeving van aanvullende informatie, informatie over een onvolledige procedure of rectificatie 20220405161707pdf5 apr 2022 · 13 KB
Bijlage 13 Prijsmodel 1.2xlsx5 apr 2022 · 77 KB
Bijlage A2 Wensen en weging 1.1pdf5 apr 2022 · 210 KB
Beschrijvend Document CCaaS 1.1pdf5 apr 2022 · 651 KB
Bijlage 4 Concept Overeenkomst CCaaS 0.91pdf5 apr 2022 · 256 KB
Bijlage A1 Programma van Eisen 1.1pdf5 apr 2022 · 1306 KB
NVI 1 en 2pdf31 mrt 2022 · 381 KB
TN350100 - SF14 Kennisgeving van aanvullende informatie, informatie over een onvolledige procedure of rectificatie 20220322170541pdf22 mrt 2022 · 15 KB
NVI 1pdf18 mrt 2022 · 254 KB
Bijlage 13 Prijsmodel 1.1xlsx18 mrt 2022 · 77 KB
07Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 84> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 83> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 111> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor vogeltellingen. Als een door de aanbestedende dienst betrokken beoordelaar op de vAdvies 290> Meervoudig onderhandse aanbesteding van RAW-raamovereenkomst met een looptijd van één jaar voor rioolreiniging en rioolinspectie
08Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door De Dienst voor het kadaster en de openbare registers (het Kadaster) over "Contact Center as a Service (CCaaS)".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan CLOUDOE B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 12.000.000.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze opdracht?
Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst voor de levering van Contact Center as a Service (CCaaS), waarbij de oplossing uitgebreid kan worden met alle marktconforme live-interactiekanalen volgens een omnichannel-benadering.
Welke interactiekanalen worden binnen de CCaaS-oplossing ondersteund?
De opdracht betreft een omnichannel-benadering waarbij de CCaaS-oplossing uitgebreid kan worden met alle marktconforme live-interactiekanalen.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
09Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 350K
€ 350K
mediaan
€ 737K
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
€ 1,9 mln
€ 12 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653