GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar
Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Stedin · Openbaar · 1 percelen · 382031
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342320
Geraamde waarde
€ 30M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
Beoordeling van de gesloten aanbesteding 'Contact Center as a Service (CCaaS) 2025' van Stedin. De procedure is openbaar, niet digitaal en betreft een diensten-onderdeel zonder CPV-code. De focus ligt op een CCaaS‑oplossing inclusief Workforce Optimization voor klantcontactinfrastructuur. Alle aanvullende secties (trefwoorden, percelen, criteria, documenten, wijzigingen, contact, gunning) ontbreken in de verstrekte data.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Beoordeling van de gesloten aanbesteding 'Contact Center as a Service (CCaaS) 2025' van Stedin. De procedure is openbaar, niet digitaal en betreft een diensten-onderdeel zonder CPV-code. De focus ligt op een CCaaS‑oplossing inclusief Workforce Optimization voor klantcontactinfrastructuur. Alle aanvullende secties (trefwoorden, percelen, criteria, documenten, wijzigingen, contact, gunning) ontbreken in de verstrekte data.
De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies.
1Contact Center as a Service (CCaaS) 2025€ 30.000.000
02Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
03Waarde in context
€ 30.000.000
04Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Arcadis Nederland B.V.SME9532×
2BDO Audit & Assurance B.V.SME9257×
3YER Nederland B.V.SME9197×
4Daan B.V.SME91154×
5FlextenderUnknown9183×
6BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9061×
05Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedinAdvies 432> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer per perceel voor diensten van inhuur van personeel voor
06Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Stedin over "Contact Center as a Service (CCaaS) 2025".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 30.000.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342320. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de inhoudelijke scope van de CCaaS-opdracht?
De opdracht betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing inclusief Workforce Optimization (WFO). De scope omvat functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen.
Voor welke afdelingen is de CCaaS-oplossing bedoeld?
De oplossing is bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en overige klantgerichte afdelingen binnen de organisatie.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
07Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 30 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949