OpenDienstenEuropeesOpenbaarGroen
Communicatieplatform CS
Stichting Bevolkingsonderzoek Nederland · Openbaar · 1 percelen · 429131
6
6 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
64200000 · Telecommunicatiedienst
Geraamde waarde
€ 1,75M
geraamd
Tot deadline
90d
14 sep 2026 · 08:00
Knock-outs
1
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
6 criteria
Beoordeel handmatigvertrouwen hoog
BVO NL zoekt één dienstverlener voor een integraal landelijk communicatieplatform dat kantoortelefonie en contactcenter functionaliteit combineert binnen een Microsoft Teams omgeving.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Groen weegt meeEuropees1 uitsluitingsgrondenVolledige planning
KenmerkenCPV 64DienstenEU-aanbestedingGroen / MVITelefoniecontactcenterCCaaS
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de levering, implementatie, migratie en het beheer van een landelijk communicatieplatform voor BVO NL, bestaande uit kantoortelefonie en contactcenter functionaliteit, met een initiële looptijd van vier jaar.
Wij zoeken vanaf 1 december 2026 één dienstverlener voor de levering, implementatie en het beheer van het beoogde landelijk communicatieplatform voor BVO NL. Onder communicatieplatform verstaan wij één geïntegreerde, complete oplossing voor zowel kantoortelefonie als contactcenter functionaliteit
1Communicatieplatform CS€ 1.750.000
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg voor een sterke onderbouwing van de technische integratie met Microsoft Teams middels een interaction diagram. Zorg dat de schermopname exact de gevraagde scenario's voor alle gebruikersrollen demonstreert. Bereid de bewijsdocumenten zoals verzekeringspolissen en certificaten tijdig voor om de zeven dagen na gunning te halen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De oplossing moet een web gebaseerde cloudoplossing zijn.Belangrijk
Er moet een Teams First architectuur worden gehanteerd.Belangrijk
De continuïteit van bereikbaarheid moet gewaarborgd zijn tijdens de migratie.Belangrijk
Een schermopname van maximaal 20 minuten is verplicht voor criterium G1.Belangrijk
De totale waarde van uitbreidingen via de herzieningsclausule is maximaal 30% van de oorspronkelijke waarde.Belangrijk
04Kan ik meedoen?
Financieel · 2
Goedgekeurde accountantsverklaring zonder continuïteitsparagraaf.Financieel
Beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering met een minimale dekking van € 500.000 per gebeurtenis en € 1.000.000 per contractjaar.Financieel
Technisch · 3
Eén referentieopdracht per kerncompetentie voor: 1. implementatie communicatieplatform met integratie in Microsoft Teams; 2. levering en beheer van een contactcenteroplossing; 3. migratie van minimaal twee telefonieomgevingen naar één centrale oplossing. Referenties mogen niet ouder zijn dan drie jaar.Technisch
Gecertificeerd kwaliteitssysteem conform ISO 9001:2015 of gelijkwaardig.Technisch
Beschikking over een milieuzorgsysteem conform ISO 14001 of gelijkwaardig.Technisch
Uitsluitingsgrond · 1
Niet meer dan 10% van de waarde van de opdracht mogen betrekken van Russische ondernemingen als onderaannemer of hoofdleverancier.Uitsluitingsgrond
05Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden (1)
- Niet meer dan 10% van de waarde van de opdracht mogen betrekken van Russische ondernemingen als onderaannemer of hoofdleverancier.
06Gunningscriteria
G1 Gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit van het communicatieplatform250 punten
Beoordeling van de mate waarin de oplossing intuïtief werkt voor verschillende gebruikersrollen, de inzichtelijkheid van prestaties via dashboards, de routeringsmogelijkheden en de ondersteuning van hybride werken, inclusief een verplichte schermopname van maximaal 20 minuten.
G2 Beheer, continuïteit en toekomstvastheid175 punten
Beoordeling van de mogelijkheden voor zelfstandig beheer door BVO NL, de stabiliteit en beschikbaarheid van de oplossing, de inrichting van de supportorganisatie en de modulair uitbreidbaarheid van het platform.
G3 Integratie en technische samenwerking200 punten
Beoordeling van de technische integratie tussen Microsoft Teams en de CCaaS-oplossing, de architectuur (Teams First), de samenwerking tussen communicatiekanalen en de inrichting van technisch beheer en monitoring.
G4 Implementatie125 punten
G5 Maatschappelijk Verantwoord Opdrachtgeven & Inkopen50 punten
P1 Prijs200 punten
07Proces & planning
Eerste gebruikersgroep CS-medewerkers moet nieuwe oplossing gebruiken
2027-04-01
Volledig werken volgens nieuwe werkwijze op locatie Zwolle
2027-05-01
Beoogde ingangsdatum overeenkomst
2026-12-01
08Waarde in context
€ 1.750.000
09Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME10025×
2Odido Netherlands B.V.SME9912×
3Vodafone Libertel B.V.SME9823×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9829×
5Kreuze TelecomUnknown9012×
6Koninklijke PostNL B.V. SME8822×
10Aanbestedingsdocumenten
Bijlage L - Integratie tussen MS Teams en de CCaaSpdf16 jun 2026 · 224 KB
Bijlage G - Procedure klachtenafhandelingpdf16 jun 2026 · 211 KB
Bijlage J - Kantoortelefonie via MS Teamspdf16 jun 2026 · 144 KB
uea_593145_20260601115348pdf16 jun 2026 · 542 KB
Bijlage D - Inkoopvoorwaarden ARBIT-2022pdf16 jun 2026 · 451 KB
Bijlage H - Concept verwerkersovereenkomstpdf16 jun 2026 · 338 KB
Bijlage C - Conceptovereenkomstpdf16 jun 2026 · 310 KB
Beschrijvend documentpdf16 jun 2026 · 685 KB
Bijlage I - Huidige situatie per regiopdf16 jun 2026 · 285 KB
Bijlage B - Programma van Eisenpdf16 jun 2026 · 342 KB
Bijlage A - Aanbestedingsvoorwaardenpdf16 jun 2026 · 381 KB
Bijlage E - Formulier referentieopdrachtdocx16 jun 2026 · 52 KB
11Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 174> Concurrentiegerichte dialoog ten behoeve van het afsluiten van een raamovereenkomst met één ondernemer. Is er sprake van het samAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedin
12Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze aanbesteding is op dit moment open voor inschrijving. gepubliceerd door Stichting Bevolkingsonderzoek Nederland over "Communicatieplatform CS".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wanneer is de inschrijfdeadline?
De uiterste datum voor het indienen van een inschrijving is 14 september 2026 (nog 90 dagen).
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 1.750.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 64200000, omschreven als "Telecommunicatiediensten". CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Utrecht, Utrecht.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bevat deze aanbesteding duurzaamheidscriteria?
Ja, de aanbestedende dienst hanteert duurzaamheids- of MVI-criteria (Maatschappelijk Verantwoord Inkopen) bij deze opdracht.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de beoogde startdatum van de opdracht?
De levering, implementatie en het beheer van het landelijk communicatieplatform dienen te starten op 1 december 2026.
Aan welke technische vormvereisten moet de oplossing voldoen?
De aangeboden oplossing moet een web-gebaseerde cloudoplossing zijn die voldoet aan de minimumeisen in het Programma van Eisen.
Wat wordt er onder het communicatieplatform verstaan?
Het betreft één geïntegreerde, complete oplossing voor zowel kantoortelefonie als contactcenter functionaliteit die als één werkend geheel functioneert.
Welke specifieke functionaliteit is vereist voor de contactcenter-onderdelen?
De oplossing moet voldoen aan de technische minimumeisen voor omnichannel contact en IVR-functionaliteit.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
13Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 400K
€ 400K
mediaan
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
€ 1,8 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168