GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Callcenterdienstverlening
Sportbedrijf Rotterdam · Openbaar · 1 percelen · 263039
0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
Sportbedrijf Rotterdam B.V. zoekt een externe partij voor het leveren van callcenterdienstverlening. De opdracht betreft een open procedure voor een publieke aanbesteding, gericht op het ondersteunen van de klantenservice van het sportbedrijf. De callcenter moet bereikbaar zijn voor diverse klantgroepen, waaronder bezoekers, leden en partners, en moet in staat zijn om vragen te beantwoorden, informatie te verstrekken en klachten af te handelen. De aanbesteding vereist een professionele, flexibele en schaalbare dienstverlening, met aandacht voor kwaliteit, klanttevredenheid en naleving van privacy- en veiligheidsnormen. De opdrachtnemer moet beschikken over een bewezen track record in callcenter‑activiteiten, voldoende personeelscapaciteit en moderne IT‑infrastructuur. De dienstverlening moet voldoen aan de eisen van de publieke sector, waaronder transparantie, verantwoording en het waarborgen van een goede gebruikerservaring.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingcallcenterklantenserviceSportbedrijf Rotterdam
01Wat wordt gevraagd
Sportbedrijf Rotterdam B.V. zoekt een externe partij voor het leveren van callcenterdienstverlening. De opdracht betreft een open procedure voor een publieke aanbesteding, gericht op het ondersteunen van de klantenservice van het sportbedrijf. De callcenter moet bereikbaar zijn voor diverse klantgroepen, waaronder bezoekers, leden en partners, en moet in staat zijn om vragen te beantwoorden, informatie te verstrekken en klachten af te handelen. De aanbesteding vereist een professionele, flexibele en schaalbare dienstverlening, met aandacht voor kwaliteit, klanttevredenheid en naleving van privacy- en veiligheidsnormen. De opdrachtnemer moet beschikken over een bewezen track record in callcenter‑activiteiten, voldoende personeelscapaciteit en moderne IT‑infrastructuur. De dienstverlening moet voldoen aan de eisen van de publieke sector, waaronder transparantie, verantwoording en het waarborgen van een goede gebruikerservaring.
Het leveren van callcenterdienstverlening.
1Perceel 1—
02Uitkomst
Gegund
SalesQ B.V.
03Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
04Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
05Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME100135×
2Tempo-Team Uitzenden B.V.SME9974×
3Unique Nederland B.V.SME98103×
4S&Z Consultancy Unknown9884×
5Samenvijf B.V.SME9874×
6TenMonks B.V.SME9869×
06Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeKlacht gegrondAdvies 36> Openbare aanbestedingsprocedure met betrekking tot een overheidsopdracht voor de reiniging van metrovoertuigen. Klager voldoet vAdvies 611> Een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor de renovatie van een rioolwaterzuiveringsinstallatie is beëindigd en aanbestedAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat
07Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Sportbedrijf Rotterdam over "Callcenterdienstverlening".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Rotterdam, Zuid-Holland.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan SalesQ B.V..
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de aard van de opdracht voor callcenterdienstverlening?
De opdracht betreft het leveren van callcenterdienstverlening ter ondersteuning van de klantenservice, waarbij het callcenter bereikbaar moet zijn voor bezoekers, leden en partners voor het beantwoorden van vragen, het verstrekken van informatie en het afhandelen van klachten.
Aan welke operationele eisen moet de dienstverlening voldoen?
De dienstverlening moet professioneel, flexibel en schaalbaar zijn, met specifieke aandacht voor kwaliteit, klanttevredenheid en de naleving van privacy- en veiligheidsnormen.
Welke capaciteiten worden verwacht van de opdrachtnemer?
De opdrachtnemer dient te beschikken over een bewezen track record in callcenter-activiteiten, voldoende personeelscapaciteit en een moderne IT-infrastructuur.
Welke eisen worden gesteld aan de gebruikerservaring?
De dienstverlening moet voldoen aan de eisen van de publieke sector, waarbij transparantie, verantwoording en het waarborgen van een goede gebruikerservaring centraal staan.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
08Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949