enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

Callcenterdienstverlening

Sportbedrijf Rotterdam · Openbaar · 1 percelen · 275971
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Sportbedrijf Rotterdam B.V. heeft een open aanbesteding voor de levering van callcenterdienstverlening. De opdracht richt zich op het ondersteunen van de sport- en recreatieactiviteiten van de organisatie in Rotterdam. De aanbieder moet een professioneel callcenter opzetten of inzetten dat inkomende en uitgaande klantcontacten afhandelt, waaronder vragen over sportevenementen, lidmaatschappen en faciliteiten. Er wordt verwacht dat de dienst voldoet aan hoge kwaliteitsnormen, een goede klanttevredenheid garandeert en voldoet aan de Nederlandse privacywetgeving (GDPR). De aanbieder moet tevens rapportages leveren over prestaties, belvolume en klanttevredenheid. De procedure is openbaar, waardoor een breed scala aan partijen kan deelnemen. De opdracht vereist een flexibele, schaalbare oplossing die kan inspelen op pieken tijdens grote sportevenementen.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Sportbedrijf Rotterdam
Zuid-Holland
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79510000
Locatie
Rotterdam, Zuid-Holland
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingcallcenterklantenserviceSportbedrijf Rotterdam

01Wat wordt gevraagd

Sportbedrijf Rotterdam B.V. heeft een open aanbesteding voor de levering van callcenterdienstverlening. De opdracht richt zich op het ondersteunen van de sport- en recreatieactiviteiten van de organisatie in Rotterdam. De aanbieder moet een professioneel callcenter opzetten of inzetten dat inkomende en uitgaande klantcontacten afhandelt, waaronder vragen over sportevenementen, lidmaatschappen en faciliteiten. Er wordt verwacht dat de dienst voldoet aan hoge kwaliteitsnormen, een goede klanttevredenheid garandeert en voldoet aan de Nederlandse privacywetgeving (GDPR). De aanbieder moet tevens rapportages leveren over prestaties, belvolume en klanttevredenheid. De procedure is openbaar, waardoor een breed scala aan partijen kan deelnemen. De opdracht vereist een flexibele, schaalbare oplossing die kan inspelen op pieken tijdens grote sportevenementen.

Het leveren van callcenterdienstverlening.

79510000Diensten
1Perceel 1—

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Maandag Interim Professionals B.V.SME97387×
2Randstad Uitzendbureau b.v.SME97135×
3Bender Detachering B.V.SME97107×
4Tempo-Team Uitzenden B.V.SME9674×
5Unique Nederland B.V.SME95103×
6Samenvijf B.V.SME9474×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Sportbedrijf Rotterdam over "Callcenterdienstverlening".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Rotterdam, Zuid-Holland.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat houdt de opdracht voor callcenterdienstverlening in?
De opdracht betreft het leveren van callcenterdienstverlening voor de ondersteuning van sport- en recreatieactiviteiten.
Wat zijn de verwachte werkzaamheden van de dienstverlener?
De aanbieder moet inkomende en uitgaande klantcontacten afhandelen, waaronder vragen over sportevenementen, lidmaatschappen en faciliteiten.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949