0
0 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
€ 2,00M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag
Callcenterdiensten - aanbesteding door Vitens N.V. (TenderNed 369750), gesloten. Het project betreft een marktconsultatie voor de opslag & verlenging van callcenter‑diensten buiten de interne openingstijden. Het huidige contract loopt eind 2025 af en moet vernieuwd worden met verbeterpunten.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
Callcenterdiensten - aanbesteding door Vitens N.V. (TenderNed 369750), gesloten. Het project betreft een marktconsultatie voor de opslag & verlenging van callcenter‑diensten buiten de interne openingstijden. Het huidige contract loopt eind 2025 af en moet vernieuwd worden met verbeterpunten.
Deze marktconsultatie dient ter voorbereiding op de voorgenomen aanbesteding betreffende de callcenterdiensten voor de storingsdienst die bereikbaar is buiten de openingstijden van het interne callcenter. Het huidige contract loopt eind 2025 af en dient daarom vernieuwd te worden. Naast het voortzetten en overnemen van de huidige dienstverlening bestaat de wens om een aantal verbeterpunten en wijzigingen door te voeren.
1Callcenterdiensten€ 2.000.000
02Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
03Waarde in context
€ 2.000.000
04Waarschijnlijke concurrenten
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME9454×
2Baker Tilly (Netherlands) N.V.SME9138×
3Twynstra Gudde Holding B.V.SME8935×
4Arcadis Nederland B.V.SME8832×
5G4S Security Services bvSME8722×
6Sweco Nederland B.V. SME8723×
05Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieniAdvies 48> Europese niet-openbare procedure voor werktuigkundige en elektrotechnische installaties van de nieuwbouw van een multifunctionelAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kun
06Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Vitens N.V. over "Callcenterdiensten".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 2.000.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
Deze marktconsultatie dient ter voorbereiding op de voorgenomen aanbesteding voor callcenterdiensten voor de storingsdienst, die bereikbaar is buiten de openingstijden van het interne callcenter.
Wat is de beoogde reikwijdte van de nieuwe dienstverlening?
Naast het voortzetten en overnemen van de huidige dienstverlening, is er de wens om een aantal verbeterpunten en wijzigingen door te voeren in de callcenterdiensten voor de storingsdienst.
Wat is de context van de contractvernieuwing?
Het huidige contract voor de callcenterdiensten loopt eind 2025 af en dient daarom vernieuwd te worden.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
07Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 2,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949