enderView.ai
InloggenGratis starten
GegundDienstenEuropeesOpenbaar

Callcenterdiensten

Stichting het Juridisch Loket · Openbaar · 1 percelen · 278589
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
€ 215K
gegund
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Het Juridisch Loket zoekt een aanbieder voor callcenterdiensten die alle via telefonie binnenkomende vragen efficiënt en effectief afhandelt. De aanbesteding is openbaar en vereist een dienstverleningsovereenkomst met één opdrachtnemer, die een belteam inzet. Aanbieders kunnen zelfstandig, in samenwerkingsverband of via onderaannemers deelnemen. De focus ligt op klantgerichte telefonische ondersteuning binnen het juridische domein, met nadruk op kwaliteit, beschikbaarheid en naleving van privacy‑ en veiligheidsnormen. De opdrachtnemer moet aantonen ervaring te hebben met callcenters, voldoende personeel en een robuust IT‑systeem voor oproepbeheer en rapportage.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Stichting het Juridisch Loket
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 215.000
gegunde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
10:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79510000
Locatie
UTRECHT
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingcallcentertelefoniejuridisch loket

01Wat wordt gevraagd

Het Juridisch Loket zoekt een aanbieder voor callcenterdiensten die alle via telefonie binnenkomende vragen efficiënt en effectief afhandelt. De aanbesteding is openbaar en vereist een dienstverleningsovereenkomst met één opdrachtnemer, die een belteam inzet. Aanbieders kunnen zelfstandig, in samenwerkingsverband of via onderaannemers deelnemen. De focus ligt op klantgerichte telefonische ondersteuning binnen het juridische domein, met nadruk op kwaliteit, beschikbaarheid en naleving van privacy‑ en veiligheidsnormen. De opdrachtnemer moet aantonen ervaring te hebben met callcenters, voldoende personeel en een robuust IT‑systeem voor oproepbeheer en rapportage.

Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft. Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.

79510000Diensten
1Perceel 1—

02Uitkomst

Gegund

Teleperformance Netherlands B.V.

Gunningswaarde
€ 215.000

03Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

04Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

05Inschrijvers in dit segment

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME10025×
2T-Mobile Netherlands B.V.SME9828×
3FlextenderUnknown9883×
4Odido Netherlands B.V.SME9812×
5Maandag Interim Professionals B.V.SME97387×
6YER Nederland B.V.SME9797×

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Stichting het Juridisch Loket over "Callcenterdiensten".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is UTRECHT.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Aan wie is deze opdracht gegund?
De opdracht is gegund aan Teleperformance Netherlands B.V..
Wat was de gunningswaarde?
De gunningswaarde van deze opdracht bedraagt € 215.000.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor callcenterdiensten?
De opdracht betreft het sluiten van een dienstverleningsovereenkomst met één opdrachtnemer die via de inzet van een belteam de afhandeling van alle via telefonie binnengekomen vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Op welke wijze kunnen ondernemers deelnemen aan deze aanbesteding?
Ondernemers kunnen zelfstandig deelnemen, via een samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 215K

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949