enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropees

BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties · 1 percelen · 327023
Type
Diensten
72253000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) zoekt een full-service eerstelijns contactcenter voor Logius. De aanbesteding omvat een implementatieproject (onboarding, kennisoverdracht, systeemconfiguratie, koppelingen, governance en facturatie) en de operationele dienstverlening (telefonische, mail, webcare, social media en chatondersteuning voor Logius‑producten zoals DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid en SBA). Daarnaast vereist het contract governance, continue data‑analyse voor procesverbetering, innovatie‑voorstellen en optionele advies‑ of projecttrajecten. De opdrachtnemer moet zorgen voor een soepele exit bij beëindiging. De focus ligt op kwaliteit, klanttevredenheid en integratie met bestaande Logius‑systemen.

Diensten · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Contracttype
Diensten
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
72253000
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 72DienstenEU-aanbestedingcontactcenterlogiusdigid

01Wat wordt gevraagd

Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) zoekt een full-service eerstelijns contactcenter voor Logius. De aanbesteding omvat een implementatieproject (onboarding, kennisoverdracht, systeemconfiguratie, koppelingen, governance en facturatie) en de operationele dienstverlening (telefonische, mail, webcare, social media en chatondersteuning voor Logius‑producten zoals DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid en SBA). Daarnaast vereist het contract governance, continue data‑analyse voor procesverbetering, innovatie‑voorstellen en optionele advies‑ of projecttrajecten. De opdrachtnemer moet zorgen voor een soepele exit bij beëindiging. De focus ligt op kwaliteit, klanttevredenheid en integratie met bestaande Logius‑systemen.

Klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de diensten die Logius levert. Hiervoor is een (full-service) eerstelijns contactcenter noodzakelijk om deze meldingen op een juiste wijze af te handelen. De scope van de dienstverlening is: 1) Het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt. Onderdeel van dit project zijn minimaal de volgende activiteiten: a) onboarding nieuwe medewerkers; b) kennisoverdracht; c) het inrichten van de, voor de dienstverlening relevante, eigen systemen; d) het koppelen met de relevante Logius systemen; e) inrichten governance, i

72253000Diensten
1BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten —

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1KPN B.V.SME9350×
2Centric Netherlands B.V.SME9156×
3Afas Software B.V.SME8932×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME8834×
5Capgemini Nederland BV - OverallSME8624×
6Ordina Unknown8520×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties over "BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 72253000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de omvang van de gevraagde dienstverlening voor het contactcenter?
De opdracht omvat een implementatieproject (onboarding, kennisoverdracht, systeemconfiguratie en koppelingen) en de operationele eerstelijns beantwoording via telefoon, mail, webcare, social media en chat voor producten zoals DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid en SBA.
Welke taken vallen onder het beheer en de organisatie van de dienstverlening?
De opdrachtnemer verzorgt de governance via een overlegstructuur en rapportages, voert continue data-analyse uit voor procesverbetering en dient voorstellen in voor innovatie van de dienstverlening.
Zijn er aanvullende opdrachten mogelijk buiten de reguliere contactcenterdiensten?
Ja, op verzoek van Logius kan de opdrachtnemer adviestrajecten of projecten uitvoeren die gericht zijn op de verdere verbetering van de dienstverlening.
Wat zijn de verplichtingen van de opdrachtnemer bij de beëindiging van de opdracht?
De opdrachtnemer dient aan het einde van de opdracht zorg te dragen voor een soepele exit.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 327K
mediaan
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436