GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

BNNVARA - Europees openbare aanbesteding - CRM Systeem

Name: BNNVARA - Europees openbare aanbesteding - CRM Systeem
Creator: Omroepvereniging BNNVARA
Published: 2023-04-27
License: https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/
Keywords: CRM, BNNVARA, customer relationship management, subscription management, donation management, public procurement, open tender, user rights

Omroepvereniging BNNVARA · Openbaar · 296149

0 van 6 kerninzichten gevonden

Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend

ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning

Type

Diensten

79342320

Geraamde waarde

Niet gepubliceerd

Tot deadline

Doorlopend

Knock-outs

n.b.

uitsluitingsgronden

Gunning op

Beste prijs-kwaliteit

Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Omroepvereniging BNNVARA zoekt een dienstverlener die gebruikersrechten levert voor een CRM‑systeem. De aanbesteding is een open procedure voor een dienst, waarbij de inschrijver niet de eigenaar van het CRM hoeft te zijn, maar het systeem via onderaannemers kan leveren. Het systeem moet de klantenservice ondersteunen en het beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen mogelijk maken. Belangrijke aspecten zijn integratie met bestaande BNNVARA‑platformen, data‑beveiliging, GDPR‑conformiteit, training en continue support. De inschrijver moet aantonen ervaring met vergelijkbare media‑CRM‑oplossingen en een schaalbare, modulair opgebouwde aanpak bieden.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees

Opdrachtgever

Omroepvereniging BNNVARA

Contracttype

Diensten

Openbaar

Geraamde waarde

Raming niet gepubliceerd

Inschrijfdeadline

Doorlopend

Reikwijdte

Europees

Europese procedure

Percelen

Eén opdracht

CPV-hoofdcode

79342320

Locatie

Nederland

KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbestedingCRMBNNVARAcustomer relationship management

01Wat wordt gevraagd

Omroepvereniging BNNVARA zoekt een dienstverlener die gebruikersrechten levert voor een CRM‑systeem. De aanbesteding is een open procedure voor een dienst, waarbij de inschrijver niet de eigenaar van het CRM hoeft te zijn, maar het systeem via onderaannemers kan leveren. Het systeem moet de klantenservice ondersteunen en het beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen mogelijk maken. Belangrijke aspecten zijn integratie met bestaande BNNVARA‑platformen, data‑beveiliging, GDPR‑conformiteit, training en continue support. De inschrijver moet aantonen ervaring met vergelijkbare media‑CRM‑oplossingen en een schaalbare, modulair opgebouwde aanpak bieden.

**Aanleiding en doel van aanbesteding** Deze aanbesteding moet leiden tot een nieuwe overeenkomst met één Inschrijver voor de gebruikersrechten voor een CRM-systeem. De Inschrijver behoeft niet de eigenaar te zijn van het CRM-systeem maar mag deze leveren via onderaannemers. CRM staat voor Customer Relationship Management, BNNVARA gebruikt dit systeem om haar klantenbestand te beheren. Denk daarbij aan ondersteuning aan de klantenservice van BNNVARA en beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen.

79342320Diensten

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA

Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins

1Afas Software B.V.SME10062×

2Deloitte Consulting BVSME9537×

3PinkRoccade Local Government B.V.SME9332×

4Visma Circle B.V.SME9320×

5Centric Netherlands B.V.SME9325×

6Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME9354×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

Advies 56> Europese Openbare Aanbesteding met betrekking tot een opdracht voor het uitvoeren van postdienstverlening. Beklaagde stelt als r Advies 349> De aanbestedingsprocedure voorziet in de mogelijkheid voor de aanbestedende dienst een besluit op het verzoek van een ondernemin Advies 419> Beklaagde heeft in januari 2017 een overheidsopdracht voor diensten voor de begeleiding en ondersteuning van de organisatie van Advies 497> De klacht ziet op een Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer voor diensten voor buitenlandse (Advies 234> Deze voorwaarde mag worden gesteld, mits deze niet in strijd is met Europees recht of aanbestedingsrecht. Directe of indirecte g

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?

De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Omroepvereniging BNNVARA over "BNNVARA - Europees openbare aanbesteding - CRM Systeem".

Om wat voor type opdracht gaat het?

Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).

Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?

De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.

Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?

De hoofd CPV-code is 79342320. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.

Is dit een Europese aanbesteding?

Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).

Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?

De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.

Wat is het doel van deze aanbesteding?

Het doel is het afsluiten van een nieuwe overeenkomst voor de levering van gebruikersrechten voor een CRM-systeem. Dit systeem wordt door BNNVARA gebruikt voor het beheer van het klantenbestand, waaronder de ondersteuning van de klantenservice en het beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen.

Moet de inschrijver de eigenaar zijn van het CRM-systeem?

Nee, de inschrijver hoeft niet de eigenaar te zijn van het CRM-systeem. Het is toegestaan om de gebruikersrechten via onderaannemers te leveren.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K

mediaan
€ 640K

p75
€ 3,0 mln

deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949