enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenMarktconsultatie

Bemensing van de DigiHulplijn

Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid · Marktconsultatie · 1 percelen · 271567
Type
Diensten
79510000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid (NIBG) zoekt een dienstverlener voor de bemanning van de DigiHulplijn. De DigiHulplijn is een telefonische en digitale helpdesk die bezoekers van de website en het platform ondersteunt. De dienstverlener moet medewerkers leveren die inkomende telefoontjes aannemen, vragen beantwoorden, doorverbinden naar getrainde vrijwilligers en informatie verstrekken over de website. Er is behoefte aan flexibele, klantgerichte medewerkers met goede communicatieve vaardigheden en kennis van de digitale diensten van NIBG. De procedure is marktconsultatie, waardoor meerdere aanbieders kunnen worden benaderd. De opdracht is een dienst, zonder CPV-code, gericht op een non‑profit organisatie met een focus op beeld- en geluidsarchief. De dienstverlener moet in staat zijn om een continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, inclusief roosterplanning, rapportage en kwaliteitscontrole.

Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure

Opdrachtgever
Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid
Contracttype
Diensten
Marktconsultatie
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Nationaal
Nationale procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79510000
Locatie
HILVERSUM
KenmerkenCPV 79Dienstentelefonische ondersteuningDigiHulplijnVrijwilligerscoördinatie

01Wat wordt gevraagd

De Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid (NIBG) zoekt een dienstverlener voor de bemanning van de DigiHulplijn. De DigiHulplijn is een telefonische en digitale helpdesk die bezoekers van de website en het platform ondersteunt. De dienstverlener moet medewerkers leveren die inkomende telefoontjes aannemen, vragen beantwoorden, doorverbinden naar getrainde vrijwilligers en informatie verstrekken over de website. Er is behoefte aan flexibele, klantgerichte medewerkers met goede communicatieve vaardigheden en kennis van de digitale diensten van NIBG. De procedure is marktconsultatie, waardoor meerdere aanbieders kunnen worden benaderd. De opdracht is een dienst, zonder CPV-code, gericht op een non‑profit organisatie met een focus op beeld- en geluidsarchief. De dienstverlener moet in staat zijn om een continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, inclusief roosterplanning, rapportage en kwaliteitscontrole.

Het gaat hierbij om een aantal mensen die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden naar de getrainde vrijwilligers, de website etc.

79510000Diensten
1Perceel 1—

02Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

03Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Bender Detachering B.V.SME93107×
2KPN B.V.SME9325×
3Bright ProfessionalsUnknown9379×
4Maandag Interim Professionals B.V.SME92387×
5Daan B.V.SME91154×
6T-Mobile Netherlands B.V.SME9128×

04Juridische thema's die hier kunnen spelen

05Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid over "Bemensing van de DigiHulplijn".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79510000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is HILVERSUM.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de kern van de opdracht voor de DigiHulplijn?
De opdracht betreft het leveren van personeel voor de bemanning van de DigiHulplijn. Dit houdt in dat medewerkers inkomende telefoontjes aannemen, vragen beantwoorden, doorverbinden naar getrainde vrijwilligers en informatie verstrekken over de website.
Welke werkzaamheden worden uitgevoerd door de bemanning?
De bemanning is verantwoordelijk voor het aannemen van de telefoon en het eventueel doorverbinden van bellers naar de website of naar getrainde vrijwilligers.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

06Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949