enderView.ai
InloggenGratis starten
IngetrokkenLeveringenEuropeesOpenbaar

A03.50.2022 Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving

Gemeente Leiden namens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude · Openbaar · 1 percelen · 300350
Type
Leveringen
48500000
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
-1051d
31 jul 2023 · 14:00
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De gemeente Leiden, samen met Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude, wil een moderne Klant Contact Center (KCC) omgeving opzetten. De aanbesteding richt zich op de levering, inrichting en configuratie van een SaaS‑oplossing die geïntegreerd is met het bestaande telecom‑ecosysteem en het JOIN Klantcontact (JKC) systeem van Decos. Er moeten zeven klantingangen worden ingericht en de oplossing dient te worden gebruikt door ongeveer 90 medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De aanbestedende dienst vereist een 24/7 incident‑service, gezien de aard van de meldingen die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid. De focus ligt op een flexibele, schaalbare SaaS‑architectuur met een sterke nadruk op integratie, gebruiksvriendelijkheid en continue beschikbaarheid.

Leveringen · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Gemeente Leiden namens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude
Contracttype
Leveringen
Openbaar
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
31 juli 2023
14:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
48500000
Locatie
Leiden
KenmerkenCPV 48LeveringenEU-aanbestedingKlant Contact CenterSaaSJOIN Klantcontact

01Wat wordt gevraagd

De gemeente Leiden, samen met Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude, wil een moderne Klant Contact Center (KCC) omgeving opzetten. De aanbesteding richt zich op de levering, inrichting en configuratie van een SaaS‑oplossing die geïntegreerd is met het bestaande telecom‑ecosysteem en het JOIN Klantcontact (JKC) systeem van Decos. Er moeten zeven klantingangen worden ingericht en de oplossing dient te worden gebruikt door ongeveer 90 medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De aanbestedende dienst vereist een 24/7 incident‑service, gezien de aard van de meldingen die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid. De focus ligt op een flexibele, schaalbare SaaS‑architectuur met een sterke nadruk op integratie, gebruiksvriendelijkheid en continue beschikbaarheid.

Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders. Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De geleverde Klant Contact Center omgeving moet ge

48500000Leveringen
1Perceel 1—

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor leveringen is € 221.000, ter referentie.

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Afas Software B.V.SME9581×
2PinkRoccade Local Government B.V.SME9138×
3Bechtle direct B.V.SME8933×
4Visma Circle B.V.SME8823×
5Visma Raet B.V.SME8522×
6Protinus IT B.V.SME8423×

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze aanbesteding is ingetrokken. gepubliceerd door Gemeente Leiden namens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude over "A03.50.2022 Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een leveringenopdracht (goederen, materialen of producten).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 48500000. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Leiden.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de omvang van de gewenste Klant Contact Center omgeving?
De opdracht betreft de verwerving, inrichting en configuratie van een omgeving voor ongeveer negentig medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders, waarbij initieel zeven klantingangen moeten worden ingericht.
Aan welke integratie-eisen moet de SaaS-oplossing voldoen?
De Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met het telecom-ecosysteem van de aanbestedende dienst en geïntegreerd worden met het JOIN Klantcontact (JKC) systeem van Decos.
Welke eisen worden gesteld aan de beschikbaarheid van de dienstverlening?
Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening voor het oplossen van incidenten met betrekking tot de applicatie plaatsvinden op basis van een 24/7 service.
Welke diensten worden naast de softwarelevering verwacht?
Naast de levering en configuratie van de SaaS-omgeving, omvat de opdracht ook het verzorgen van opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 350K
mediaan
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653