InloggenGratis starten
GeslotenDienstenEuropeesOpenbaar

1-D-12274-22: Klantgeleidingssysteem

Gemeente Rotterdam · Openbaar · 1 percelen · 262757
Type
Diensten
51611100
Geraamde waarde
€ 2,50M
geraamd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

De Gemeente Rotterdam zoekt een klantgeleidingssysteem (KGS) voor de periode 2023‑2029. Het systeem moet de digitale interactie met burgers, bedrijven en partners stroomlijnen, de klantreis inzichtelijk maken en de dienstverlening verbeteren. De aanbesteding is een open procedure voor diensten. De opdrachtgever verwacht een geïntegreerde oplossing die naadloos aansluit op bestaande gemeentelijke IT‑infrastructuur, voldoet aan de AVG‑vereisten, schaalbaar is en gebruiksvriendelijk is voor zowel medewerkers als eindgebruikers. Daarnaast moet het systeem mogelijkheden bieden voor data‑analyse, rapportage en automatisering van processen. Ondersteuning, training en onderhoud zijn essentieel. De selectie richt zich op leveranciers met bewezen ervaring in publieke sector‑implementaties en een solide referentielijst.

Diensten · Openbaar · Europese procedure

Europees
Opdrachtgever
Gemeente Rotterdam
Contracttype
Diensten
Openbaar
Geraamde waarde
€ 2.500.000
geraamde waarde
Inschrijfdeadline
Doorlopend
12:00 uur
Reikwijdte
Europees
Europese procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
51611100
Locatie
Rotterdam
KenmerkenCPV 51DienstenEU-aanbestedingklantgeleidingssysteemCRM

01Wat wordt gevraagd

De Gemeente Rotterdam zoekt een klantgeleidingssysteem (KGS) voor de periode 2023‑2029. Het systeem moet de digitale interactie met burgers, bedrijven en partners stroomlijnen, de klantreis inzichtelijk maken en de dienstverlening verbeteren. De aanbesteding is een open procedure voor diensten. De opdrachtgever verwacht een geïntegreerde oplossing die naadloos aansluit op bestaande gemeentelijke IT‑infrastructuur, voldoet aan de AVG‑vereisten, schaalbaar is en gebruiksvriendelijk is voor zowel medewerkers als eindgebruikers. Daarnaast moet het systeem mogelijkheden bieden voor data‑analyse, rapportage en automatisering van processen. Ondersteuning, training en onderhoud zijn essentieel. De selectie richt zich op leveranciers met bewezen ervaring in publieke sector‑implementaties en een solide referentielijst.

Klantgeleidingssysteem voor 2023-2029

51611100€ 2,50MDiensten
1Perceel 1€ 2.500.000

02Uitsluitingsgronden

Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
  • Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

03Waarde in context

€ 2.500.000

04Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1RotterdamSmart CJM BVSME671×
2PQR B.V.SME571×
3Verdonck, Klooster & Associates B.V. potentieelSME400×
4Connection Systems B.V. potentieelSME400×
5Joint Cash & Card Software bv potentieelSME400×
6Deloitte Consulting BV potentieelSME400×

05Aanbestedingsdocumenten

TN363255 - SF02 Aankondiging van een opdracht 20220529150943pdf29 mei 2022 · 28 KB

06Juridische thema's die hier kunnen spelen

07Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Gemeente Rotterdam over "1-D-12274-22: Klantgeleidingssysteem".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Wat is de geschatte waarde van deze opdracht?
De geraamde waarde van deze opdracht bedraagt € 2.500.000. Dit is een indicatie door de aanbestedende dienst; de uiteindelijke gunningswaarde kan afwijken.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 51611100. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Waar wordt deze opdracht uitgevoerd?
De plaats van uitvoering is Rotterdam.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de opdracht voor het klantgeleidingssysteem?
Het systeem is bedoeld voor de periode 2023-2029 om de digitale interactie met burgers, bedrijven en partners te stroomlijnen, de klantreis inzichtelijk te maken en de dienstverlening te verbeteren.
Aan welke technische en functionele eisen moet de oplossing voldoen?
De oplossing moet een geïntegreerde, schaalbare en gebruiksvriendelijke oplossing zijn die naadloos aansluit op de bestaande IT-infrastructuur, voldoet aan de AVG-vereisten en mogelijkheden biedt voor data-analyse, rapportage en automatisering.
Welke ondersteuning wordt verwacht van de leverancier?
Ondersteuning, training en onderhoud zijn essentiële onderdelen van de opdracht voor het klantgeleidingssysteem.
Op welke ervaring wordt bij de selectie gelet?
De selectie richt zich op leveranciers met bewezen ervaring in implementaties binnen de publieke sector en een solide referentielijst.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

08Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 295K
mediaan
€ 672K
p75
€ 1,5 mln
€ 2,5 mln

Gegunde waarden in CPV 51 · diensten n=96